یک بازار در دسترس

استیو جابز مدیر عامل فقید شرکت اپل در رابطه با نحوه‌ی معرفی محصول می‌گوید: ارزش یک محصول را نحوه‌ی معرفی آن محصول بیان می‌کند. اگر به معرفی محصولات شرکت‌های بزرگی چون اپل، مایکروسافت و سامسونگ دقت کنید نکات بسیار ریز و مهمی را می‌بینید که می‌توانند بسیار کمک کننده باشند.

تجزیه و تحلیل بازار چیست؟ (بررسی روش‌ها، اهداف و دلایل تحلیل بازار)

تحلیل بازار اطلاعات مربوط به صنایع، مشتریان، رقبا و سایر متغیرهای بازار را در اختیار شما قرار می‌دهد؛ همچنین، با تجزیه و تحلیل بازار می‌توانید رابطه‌ی میان عرضه و تقاضا برای یک محصول یا خدمات خاص را تعیین کنید. بر اساس این اطلاعات، می‌توانید درباره‌ی استراتژی‌های احتمالی بازاریابی خود آگاهانه‌تر تصمیم بگیرید. در این مطلب انواع روش های تجزیه و تحلیل بازار مورد بررسی قرار می‌دهیم، همچنین نحوه بررسی بازار را نیز می‌آموزیم.

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

تحلیل بازار چیست؟

پیشنهادی که به بازار خاصی ارائه می‌دهید، به چه اندازه تأثیرگذار است؟ تحلیل بازار به این‌گونه سؤالات مهم پاسخ خواهد داد. هر شرکت، مشتری یا مؤسسی می‌تواند تجزیه‌وتحلیل بازار را انجام دهد.

تحلیل بازار اساس تصمیم‌گیری‌های تجاری است. برای تصمیم گیری در‌مورد خرید یا فروش، اطلاعات را از تأمین‌کنندگان و خریداران جمع‌آوری و سپس ارزیابی می‌کنید؛ همچنین، می‌توانید بازار فعلی خود یا بازارهای جدیدی را بررسی کنید.

تجزیه‌ و تحلیل بازار قسمت عمده‌ای از تحقیقات و یکی از مؤلفه‌های مهم هر طرح تجاری است. در این طرح، مدیران مشاغل ایده‌های تجاری خود را به صورت کتبی مستند می‌کنند.

در طول تجزیه و تحلیل بازار، فقط یک بازار خاص بررسی می‌شود. شرکت‌ها با استفاده از نتایج این تحقیقات، فرصت‌ها و خطرات آن بازار خاص را شناسایی می‌کنند. بازار هدف اساس تجزیه‌وتحلیل بازار است.

روش های تحلیل بازار چیست؟

در این قسمت به بررسی روش های تحلیل بازار می‌پردازیم. برای انجام تجزیه و تحلیل بازار، به اطلاعات معتبر و مطمئنی نیاز دارید. به طور کلی، شرکت‌های کوچک تمایل دارند که تحقیقات لازم را به‌شخصه انجام دهند، اما شرکت‌های بزرگ‌تر اغلب از مؤسسات تحقیقاتی درخواست می‌کنند تا این کار را برایشان انجام دهند.

استفاده از روش های تحلیل بازار می‌توان جمع‌آوری داده انجام داد. تفاوت‌هایی میان تحقیقات اولیه و ثانویه وجود دارند.

در طول تحقیقات اولیه، با متخصصان بازار هدف مصاحبه می‌شود تا داده‌های جدیدی جمع‌آوری شود و مزیت آن این است که هدفِ تحقیقاتی شما همواره در کانون توجه خواهد بود؛ به این ترتیب، می‌توانید داده‌های مورد‌نیاز برای تجزیه و تحلیل بازار را جمع‌آوری کنید.

در مقابل، در تحقیقات ثانویه از سوابق و داده‌های موجود در نظرسنجی‌های قبلی استفاده می‌شود. این اطلاعات را می‌توان از داخل و خارج جمع‌آوری کرد. با انتخاب تحقیقات قبلی می‌توانید در وقت و هزینه‌ی خود صرفه‌جویی کنید، زیرا مجبور نیستید که مصاحبه‌ها و ارزیابی‌های پرهزینه را دوباره انجام دهید. منابع این داده‌ها شامل سیستم آماری فدرال، انجمن‌های تخصصی، گزارش‌های سالانه‌ی سایر شرکت‌ها یا مجلات تجاری است.

تفاوت تحلیل بازار و تحقیق بازار

پس از آشنایی با روش های تحلیل بازار به نفاوت آن با تحقیق بازار می‌پردازیم. تحقیق بازار به معنای بررسی سیستماتیک یک بازار خاص است. این تحقیقات اطلاعاتی را فراهم می‌کند که بر اساس آن می‌توانید ابزار بازاریابی مناسبی را انتخاب کنید. بر خلاف تحقیقات بازار، تجزیه و تحلیل بازار بر یک بازار خاص در تاریخی معین متمرکز است. هدف از تجزیه‌وتحلیل بازار شناسایی مهم‌ترین خصوصیات آن بازار و شناسایی ساختار آن در یک زمان مشخص است.

دلایل انجام تحلیل بازار

اگر می‌خواهید برنامه‌ی تجاری شما موفقیت‌آمیز باشد، باید تحلیل بازار را انجام دهید. تجزیه و تحلیل بازار اساس توسعه‌ی استراتژی بازاریابی و اقدامات مشخص بازاریابی است.

• با انجام تحلیل بازار می‌توانید ارقام، داده‌ها و حقایق لازم برای ایده‌های خود را تهیه کنید و یک برنامه‌ی تجاری کامل و مؤثر ارائه دهید؛
• در مراحل اولیه تحلیل بازار، می‌توانید پتانسیل بازار را تشخیص دهید و از تصمیم‌گیری‌های اشتباه خودداری کنید؛
• می‌توانید خلأها را شناسایی کنید و به‌موقع آن‌ها را جبران کنید؛
• تجزیه و تحلیل بازار به شما نشان می‌دهد که کدام محصولات در بازار فعلی موجود هستند؛
• با تجزیه‌وتحلیل بازار می‌توانید سد ورود به بازار را شناسایی کنید و میزان استقبال از محصول جدید را پیش‌بینی کنید.

محتوا و ساختار تحلیل بازار

تجزیه و تحلیل بازار:

• شامل توصیف دقیق بازار هدف و تحقیقات بازار است؛
• یک تصویر کلی از یک بازار خاص را منتقل می‌کند؛
• شامل ۵ حوزه‌ی مختلف است که طی آن اطلاعات جمع‌آوری و سپس تحلیل می‌شود.

۱. توصیف بازار: بازار خود را بررسی کنید

نخست برای تجزیه و تحلیل بازار، باید بازار خود را تعریف کنید و آن را از سایر بازارها متمایز کنید. بسته به محصول یا خدماتی که دارید، می‌توانید از معیارهای مختلفی استفاده کنید و بازار خود را تعریف کنید.

برای انجام تحلیل بازار، باید بازار هدف را بر اساس ویژگی‌های خاص، به بخش‌های مختلف تقسیم کنید. خصوصیاتی مانند اجتماع، جمعیت، سن، جنس، درآمد یا منطقه جزء این ویژگی‌ها هستند.

توصیف بازار باید سؤالات زیر را نیز شامل شود:

• محصول یا خدمات شما برای کدام بازار هدف مناسب است؟
• محصول شما برای کدام گروه سنی مناسب است؟
• متوسط درآمد بازار هدف شما چقدر است؟
• کدام منطقه‌ بازار هدف شماست؟

تا آن‌جا که ممکن است برای تحلیل بازار، باید اطلاعات خاصی را در‌مورد بازار هدف خود پیدا کنید:

• آیا بازار هدف شما موکا یا قهوه‌ی سیاه می‌نوشد؟
• گروه هدف شما با چه سرعتی قهوه می‌نوشد، ۲۰ یا ۳۰‌ دقیقه؟

۲. اندازه‌ی بازار و توسعه‌ی آن: بازار هدف خود را برای تحلیل بازار ارزیابی کنید

هنگام تعیین اندازه‌ی بازار خود در تجزیه و تحلیل بازار، باید یک بازار در دسترس از داده‌هایی دقیق و به‌روز استفاده کنید. این قسمت از تحلیل بازار درمورد تعیین و ارزیابی گردش مالی یا حجم فروش محصول یا خدمات در یک بازار خاص است. بر اساس این ارقام، می‌توانید توسعه‌ی بازار را پیش‌بینی و میزان جذابیت آن را شناسایی کنید. توسعه‌ی بازار شامل رشد بازار و نرخ آن است.

۳. منابع مناسب برای تهیه‌ی اطلاعات: منابع بازار خود را شناسایی کنید

ارگان‌های اداری و سایت‌های اینترنتی زیر، اطلاعات رایگانی را برای تجزیه و تحلیل بازار در اختیار شما قرار می‌دهند:

• در وب‌سایت استاتیستا (Statista) می‌توانید از آمار، داده‌های بازار و مطالعات به‌ صورت آنلاین استفاده کنید؛ همچنین، می‌توانید داده‌های مؤسسات تحقیقاتی، اطلاعات دنیای تجارت و آمارهای رسمی را مشاهده کنید.
• وب‌سایت گلوبال دیتا (GlobalData) سالانه بیش از ۱۵,۰۰۰ گزارش، جلسه‌ی توجیهی، پیش‌بینی و کتاب منتشر می‌کند. این سایت طیف گسترده‌ای از بخش‌ها، شرکت‌ها و کشورها را شامل می‌شود.

ویژگی‌های تحلیل رقابتیِ بازار هدف

تجزیه‌و تحلیل رقابتی عوامل فردی و مهم بازار را بررسی می‌کند. ویژگی‌های اساسی بازار، تحلیل بازار و توصیف می‌شوند.

«چارچوب ۵ عامل» ابزاری مناسب برای تحلیل بازار، به‌ویژه در صنعت مشاوره است. مایکل ای پورتر (Michael E. Porter)، نظریه‌پرداز مدیریت، عوامل مهم برای تجزیه و تحلیل بازار و رقابت را این‌گونه تعیین کرده‌است:

۱. قدرت چانه‌زنی مشتریان

اولین عامل تحلیل بازار باید بررسی کنید که واکنش مشتریان در برابر افزایش یا کاهش قیمت چگونه خواهد بود؟ آیا محصول یا خدمات شما برای بازار هدف مهم است؟

۲. قدرت چانه‌زنی تأمین‌کنندگان

اگر تعداد تأمین‌کنندگان شما محدود باشد، قدرت چانه‌زنی بسیار بالایی خواهند داشت. شما در برابر افزایش قیمت، چگونه واکنش نشان خواهید داد؟

۳. تهدید محصولات جایگزین و بازارها

در عامل سوم تجزیه و تحلیل بازار به این بپردازید که آیا گزینه‌های دیگری برای محصول یا خدمات شما وجود دارند؟ آیا نوآوری‌های در حال ظهور، توزیع محصول یا خدمات شما را به خطر خواهند انداخت؟

۴. رقبای جدید و موانع ورود به بازار

اگر بازار هدف شما جذابیت خاصی داشته‌باشد، مطمئنا رقبای جدیدی وارد بازار خواهند شد. آیا موانعی برای ورود رقبا به بازار وجود دارند؟

به عنوان مثال، هزینه‌های زیاد سرمایه‌گذاری برای یک محصول یا خدمات می‌تواند مانعی برای ورود به بازار باشد؛ همچنین، اگر دستیابی به سطح مشخصی از آگاهی، دسترسی به منابع و تأمین‌کنندگان انحصاری دشوار باشد، فروشگاه شما در مکان نامناسبی قرار داشته‌باشد یا سرمایه‌ی موردنیاز برای بازاریابی بالا باشد، دسترسی به بازار دشوارتر خواهد شد.

۵. رقبای موجود در بازار

برای تجزیه و تحلیل بازار باید بررسی کرد که میزان رقابت چقدر است؟ چه کسی بر بازار تسلط دارد؟ کدام رقبا جلوتر هستند و چرا؟

در تحلیل رقابتی، باید نه‌تنها مشتریان، بلکه رقبا و مزایای محصول آن‌ها و محصولات خود را نیز بشناسید:

• باید با چه سرعتی وارد بازار شوید؟
• ورود به بازار چه خطراتی را در پی دارد؟
• چه کسانی محصولات مشابهی را ارائه می‌دهند و چه تعداد رقیب دارید؟
• شما چه نقاط قوتی دارید؟ رقبای شما چه نقاط قوتی دارند؟
• آیا بازار هدف شما و رقبا شباهتی به هم دارند؟

تجزیه و تحلیل بازار در صنایع مشتری‌محور

تجزیه‌وتحلیل صنایع مشتری‌محور صنایعی را که بیش‌ترین فروش یا گردش مالی را دارند، مشخص می‌کند.

برای انجام این کار باید دوباره به تحلیل بازار تعریف‌شده‌ی خود مراجعه کنید، سپس می‌توانید ساختار و جذابیت صنایع را با توجه به جنبه‌های مختلف فروش، تجزیه‌وتحلیل کنید؛ پس از آن، می‌توانید گروه‌های هدف و صنایع مختلف آن‌ها را شناسایی و نیازهای مشتری را تعیین کنید. بر اساس نتایج به‌دست‌آمده، می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی مناسبی را برای کسب‌وکار خود ایجاد کنید.

باید به سؤالات زیر پاسخ دهید:

• درآمد کسب‌شده در آن صنعت خاص چقدر است؟
• کدام شرکت رهبری بازار را در دست دارد؟
• روند فعلی صنعت چگونه است؟
• کدام نوآوری‌ها توانسته‌اند صنعت را پیش ببرند؟

تحلیل پتانسیل بازار هدف: آیا این بازار در آینده توسعه خواهد یافت؟

تجزیه و تحلیل بازار نمایانگر وضعیت گذشته و فعلی یک بازار است؛ همچنین، روند توسعه‌ی آینده‌ی آن را نیز نشان می‌دهد. برای دستیابی یه این هدف، کارمندان بالقوه، موانع ورود به بازار، عوامل موفقیت و همچنین تحولات و روندهای فعلی را بررسی می‌کند. پیش‌بینی میزان توسعه‌ی بازار برای برنامه ریزی فروش و سرمایه‌گذاران احتمالی مهم است.

جمع‌بندی

مشاغل با استفاده از روش های تحلیل بازار، می‌توانند اطلاعات ارزش‌مندی را در‌مورد بازارهای خاص به دست آورند. اگر در حال راه‌اندازی یک کسب‌وکار هستید و می‌خواهید که بازار فعلی خود یا بازار جدیدی را بررسی کنید، با استفاده از تحلیل بازار می‌توانید فرصت‌ها و خطرات آن بازار را شناسایی و ارزیابی کنید.

بر اساس تجزیه و تحلیل بازار، می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی مشخصی را توسعه دهید و ایده‌ی خود را با موفقیت پیاده‌سازی کنید.

آیا خدمات امور مشتریان یک بازار جدید است؟

امروزه روش های بازاریابی بسیار زیادی وجود دارد. چه یک برند برای دستیابی به مشتری از روش های آنلاین استفاده کند و یا از روش های سنتی، انتخاب های زیادی دارد.

در واقع، به نظر می رسد هر هفته کانال جدیدی برای دستیابی مشتری مورد استفاده قرار می گیرد و همچنان که توسعه بازاریابی از روش های مختلف یک انتخاب هوشمندانه است، این موضوع نیز مهم است که اجازه ندهید به طور کامل روشهای خرید مشتریان و حفظ آنها را تحت الشعاع قرار دهند. همچنین ممکن است روش های سنتی نقش اساسی در انتخاب خرید و همکاری با کسب و کار شما توسط مشتری داشته باشد.

خدمات امور مشتریان در بازاریابی چه نقشی دارند؟

برخی از واحد های بازاریابی به تنهایی برای دستیابی به مشتریان جدید تمرکز می کنند. این موضوع هم از نقطه نظر رشد کسب و کار و هم از نظر مالی اشتباهی بزرگ است. رشد کسب و کار یکی از بزرگترین اهداف هر شرکتی می باشد. رشد ثابت برای هر کسب و کار نیازمند حفظ مشتریان فعلی می باشد. علاوه بر این موضوع، وقتی می دانید که هزینه جذب مشتری جدید 6 الی 7 برابر حفظ مشتریان قدیمی برای کسب و کار شما هزینه دارد، به سادگی اولویت شما تبدیل مشتریان خود به خریداران وفادار محصولتان خواهد بود.

3 راه برای تبدیل خدمات امور مشتریان به بخشی از استراتژی بازاریابی

در صورتی که تاکنون رویکردهای واحد امور خدمات مشتریان و واحد بازاریابی را باهم همسو نکرده اید، هیچ زمانی بهتر از حالا نیست. در زیر به 3 راهکار برای رسیدن به این هدف اشاره می کنیم:

ارتباط و دسترسی را برای مشتریان خود آسان کنید

حتی بهترین استراتژی هم کارساز نیست اگر تیم پشتیبانی فرصتی برای کمک به مشتریان فعلی شما نداشته باشد. تا زمانی که فکر کنید تمامی مشتریان مسئول شروع ارتباط هستند لازم است تا فرآیند را تا آنجایی که امکان دارد آسان نمایید. بالاخره، هر چقدر دسترسی برای مشتریان آسان تر باشد، آنها بیشتر با شما در ارتباط خواهند بود. با این طرز فکر، یک راهکار خوب این است که دسترسی صفحه ارتباطی خود با مشتری را بسیار آسان و راحت طراحی نمایید. اگر منابع دیگری برای ارتباط با مشتریان خود دارید حتما دسترسی آنها را نیز فراهم سازید. مسلما کمترین راه ارتباطی از طریق ایمیل و تلفن می باشد ولی یک بازار در دسترس اینها کافی نیستند. بدین منظور استفاده از یک نرم افزار تیکتینگ مانند دانادسک این امکان را می دهد تا بتوانید دسترسی آسانتری برای مشتریان خود فراهم نمایید.

خدمات امور مشتریان را به عنوان یک مزیت برجسته کنید

خدمات پشتیبانی سطح بالا می تواند مشتریان را به طرفداران وفادار برند شما تبدیل کند. اما لازم نیست منتظر آنها باشید تا یک مشکل را عنوان کنند تا کیفیت رسیدگی به آن را متوجه شوند. امروزه، مشتریان می دانند که خدمات پشتیبانی خوب می تواند باعث کسب تجربه مفید نسبت به شرکت شود، پس برجسته کردن خدمات پشتیبانی می تواند قسمتی از فروش به حساب بیاید. آیا شرکت شما پشتیبانی 24/7 ارائه می کند؟ آیا زمان پاسخ در یک بازه زمانی مشخص را گارانتی می کنید؟ آیا تیم پشتیبانی شما دارای نمره عملکرد بالایی از دید مشتری می باشد (نظرسنجی، CSAT)؟ این موارد نشان دهنده یک خدمات پس از فروش عالی و تمایز دهنده برند شما نسبت به دیگر رقبا است.

از نظرات مشتریان در بازاریابی خود استفاده کنید

به مشتریان خود نشان دهید که سرویس پشتیبانی شما بسیار بی نظیر است و این موضوع را عنوان کنید. اما بهتر است این مورد از طرف دیگر مشتریان نیز گفته شود. در واقع، شانس خوبی است اگر از نظرات آنها در سایت خود بهره ببرید. ابتدا نظرات آنها را جمع آوری کنید (از فرم نظرسنجی استفاده کنید) و در صورتی که بازخورد آنها مثبت بود از آنها اجازه بگیرید و آنرا در سایت خود قرار دهید تا دیگر مشتریان نیز آنرا ببینند. اما در صورت بازخورد منفی از آن بهره بگیرید و سرویس خود را بهبود ببخشید.

بررسی بازار هدف و افزایش مشتریان صادراتی

بررسی بازار هدف و افزایش مشتریان صادراتی موضوع امروز آراد برندینگ هست لذا اگر خواهان افزایش مشتری و پیدا کردن بازار صادراتی هستید با ما همراه باشید تا به شما آموزش دهیم.

چنانچه یک تاجر یا تولید کننده هستید و قصد فروش محصولات خود به خارج از کشور ایران را دارید پیشنهاد می کنم که تا انتها با ما همراه باشید. در این قسمت آموزشی به شما خواهیم آموخت که چگونه مشتریان بیشتری برای خود کسب کنید و حجم درآمد ها و فروش خود را به صورت چشمگیری افزایش دهید.

یکی از اولین گام ها در شروع یک کسب و کار و یا رشد و ارتقای آن، شناسایی بازار هدف (Target Market) است. درست بعد از اینکه بازارتان را شناسایی کردید، می توانید شروع به هدف گذاری بر روی افرادی کنید که برای رشد و پیشرفت کسب و کار شما مبلغی را پرداخت خواهند کرد؛ این افراد، مشتریان هدف شما خواهند بود.

[av_notification title='بازار هدف چیست؟' color='silver' border='' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='normal' icon_select='yes' icon='ue83d' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='' av_uid='av-223afgz']
بازار هدف به عنوان گروه خاصی از خریداران بالقوه معرفی میشود که یک کسب و کار، محصولات و خدماتش را برای آنها جایگاه یابی می کند. و یا به عبارتی ساده تر، گروهی از افراد اند که به احتمال بسیار زیاد خریداران محصولات و خدمات شما خواهند بود.
[/av_notification]

همچنین ما قبلا در مورد جذابیت بازار هدف و بررسی آن صحبت کردیم که پیشنهاد می کنیم این فایل آموزشی را هم نیز مطالعه کنید.

بازار هدف چیست؟

بازار هدف (به انگلیسی: Target Market) درباره جذب مشتریانی است که آنچه می فروشید را، خواهند خرید. البته در این رابطه مواردی بیشتر از آنچه گفته شد وجود دارد. پیش از تمام این موارد، نیاز خواهید داشت تا بدانید دقیقا چه کسانی محصولات شما را خریداری می کنند و اینکه دقیقا چگونه به آن ها دسترسی پیدا کنید. البته به دست آوردن چنین دانش و اطلاعاتی نیازمند انجام یک سری تحقیقات و برنامه ریزی های مبتنی بر هدف است.

مشتریان کجا هستند؟

مشتریان شما کجا هستند؟ این موارد مربوط به مکان هایی هستند که مشتریان شما در آن جا یافت می شوند ( نظیر دانستن کد پستی آن ها و…) و اطمینان حاصل کنید که جزئیاتی نظیر اندازه منطقه، تراکم جمعیت آن و شرایط آب و هوایی آن را می دانید. در برخی موارد ممکن است این مکان های بازار گوشه ای را برای کسب و کار شما فراهم کند.

چگونه یک بازار را به بخش های مختلف تقسیم کنیم؟

برای بخش بندی مشتریان بالقوه، و تبدیل آنها به یک بازار هدف، نیاز است به سوالات زیر پاسخ دهید:

• مشتری ایده آل شما چند ساله است؟
• چه مقدار پول می پردازد؟
• محصول یا خدمت شما بیشتر برای مردان، زنان و یا کودکان مناسب است؟
• بازار هدف شما از کجا خرید می کند؟
• کجا زندگی می کنند؟
• چه سطحی از تحصیلات دارند؟
• چه مشکلات، نیازها یا خواسته هایی دارند که محصول یا خدمت شما آها را برآورده خواهد کرد؟

[av_notification title='توجه' color='grey' border='solid' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='large' icon_select='yes' icon='ue83d' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='' av_uid='av-1j64e9f']
هرچه بهتر درباره خریدار ایده آل خود بدانید و بفهمید، کمپین بازاریابی و پیام های محصول موثرتری برای جذب مشتریان خواهید داشت و می توانید متناسب با نیازهای خاص آنان محصول یا خدمتی را ارائه و برای آن پیام های بازاریابی و تبلیغاتی فراهم سازید.
[/av_notification]

چگونه از بازار هدف استفاده می شود؟

جالب است بدانید اگر هنوز در مرحله شروع کسب و کارتان هستید، یا در جستجوی فرصتی خلاقانه برای رشد کسب و کارتان هستید و یا می خواهید کسب و کاری که ایجاد کرده اید را حفظ کنید، بازار هدف ابزاری است که می توانید به کار ببرید. اما دو نکته مهم وجود دارد که در پایان کار باید به آن ها اشاره شود.

رقابت تان را در بازارهای گوشه ای لحاظ کنید.

آنچه در شناسایی بازار هدف دارای اهمیت است این است که، بازارهای هدفی را شناسایی کرده و بر آنها تمرکز کنید که رقبای شما سراغی از آن ها نمی گیرند، و این موضوع است که شما را موفق می کند. امروزه، فهمیدن آن چیزی که رقبای شما در حال انجام آن هستند کار بسیار آسانی شده است. مطالعه درباره بازخوردهای مشتریان رقبایتان می تواند به شما کمک کند تا نقاط کور موجود درکسب و کار آن ها که می توانید از آن بهره کافی را ببرید، شناسایی نمایید.

باشگاه مشتریان وفادار ایجاد کنید.

بهترین موضوع درباره شناخت مشتریان هدف آن است که نه تنها قادر خواهید بود مشتریان جدید را ردیابی کنید، بلکه مشتریانی که به درستی انتخاب کرده اید، وفادارتر خواهند شد و پول بیشتری نیز خرج خواهند کرد!
شناخت درست مشتریان و این مورد که آنچه واقعا می خواهد را برایشان فراهم کنید، یقینا راهی است برای ایجاد باشگاه مشتریان وفادار و باعث می شود آن ها به دوستانشان بگویند که چقدر برند و محصولات شما را دوست دارند.

بازار هدف صادراتی کجاست؟

همانطور که خدمتتان عرض نمودیم بازار هدف هر محصول با محصول دیگر متفاوت است به عنوان مثال بازار هدف شکلات به نسبت بازار هدف موز تفاوت های چشمگیری دارند. لذا باید بازار هدف صادراتی هر محصول به صورت جداگانه مورد آنالیز و بررسی قرار گیرد که در ادامه فایل صوتی این آموزش را می توانید دریافت کنید.

افزایش مشتریان صادراتی در اروپا

اکثر تولیدکنندگان درجه یک در آرزوهای خود به صادرات به اروپا می‌اندیشند و اینکه شاید بتوانند محصول خود را جهانی نمایند. اما آیا این ممکن است؟ البته منظور من فرستادن چند قوطی کنسرو، چند شیشه سس برای یک سوپرمارکت در لندن و یا پاریس که مراکز اصلی خرید ایرانیان مقیم این شهرها است، اصلا نیست (هرچند که برخی این‌گونه خود را صادر کننده به اتحادیه اروپا می‌دانند !)

هدف ارتباط با هر آن‌کسی است که در مرزهای اتحادیه اروپا به دنبال محصول ماست. ایجاد یک بازار هدف جدید در اروپا.
اما همان‌طور که میدانید، ایجاد ارتباط از سوی ما با خریدار یا مصرف‌کننده اروپایی (خریدار خانگی، خریدار واسط، خریدار تولیدی) کار ساده‌ای نیست. هرچند که بسیاری از تولیدکنندگان ایرانی در مرحله صفر شروع این فرایند مشکل‌دارند. به این معنا که قبل از رسیدن به ایجاد ارتباط با مشتری، هیچ ایده‌ای در خصوص مشتری خود ندارند. سوال اساسی در ذهن این صادرکننده‌ای از اینجا شروع می‌شود:

• به چه کسی باید بفروشم؟
• مشتریان صادراتی کجا هستند؟

پس در گام نخست باید خریدار (مشتری بالقوه) به‌درستی انتخاب گردد. شناسایی مشتری مناسب خود بسیار دشوار است.

[av_notification title='اخطار' color='red' border='' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='normal' icon_select='yes' icon='ue815' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='' av_uid='av-zff9g3']
از اساسی ترین مشکلات صادرکننده ایرانی ؛ نداشتن دانش کافی است.
[/av_notification]

برخی از مهمترین این مشکلات عبارتند از:

لازم است که توضیح دهم که اگر تاکنون به افغانستان، عراق و یا چند کشور آفریقایی چند دلاری صادرات داشته‌اید، به‌هیچ‌عنوان سعی نکنید که بر حقانیت خود بر صادرات به اروپا به همین آسانی نیز اصرار نمایید.

دانلود فایل آموزشی بررسی بازار هدف و افزایش مشتریان صادراتی

در انتهای همین مقاله آموزشی می توانید فایل صوتی آموزشی استاد مصطفی نظام پرور - مشاور صادراتی آراد برندینگ را دریافت نمایید جهت دانلود این برنامه آموزشی صادراتی بر روی دکمه زیر کلیک کنید.

18 تکنیک معرفی محصول جدید! | همه چیز در مورد معرفی محصول

معرفی محصول در بازاریابی یکی از مهم‌ترین موضوعاتی است که همیشه و برای همه‌ی شرکت‌ها حتی شرکت‌های بزرگ چالش برانگیز بوده است. ممکن است شما محصول یا خدمتی را تولید کرده باشید اما سؤالات زیادی در مورد چگونگی معرفی آن به مخاطب دارید.

در این مقاله تمامی نکاتی را که برای معرفی محصول نیاز دارید به‌طور کامل و به‌صورت دسته‌بندی شده گفته شده است. چگونه محصول خود را معرفی کنیم؟ متن معرفی محصول جدید چه باشد ؟ چگونه یک محصول جدید را بفروشیم؟

کسب‌‌و‌کارهایی که محصول محور هستند به‌خوبی می‌دانند که نحوه معرفی محصول تا چه حد برای کسب‌وکارشان مهم و حیاتی است. بسیاری از مواقع محصول تولید شده هیچ‌گونه عیب و نقصی ندارد اما به‌خاطر ایراد در نحوه‌ی معرفی محصول، شکست بزرگی به آن کسب و کار وارد می‌شود.

رقبای امروزه‌ی بازار به‌شدت بر روی نحوه معرفی محصولات خود، کار کرده‌اند.

استیو جابز مدیر عامل فقید شرکت اپل در رابطه با نحوه‌ی معرفی محصول می‌گوید: ارزش یک محصول را نحوه‌ی معرفی آن محصول بیان می‌کند. اگر به معرفی محصولات شرکت‌های بزرگی چون اپل، مایکروسافت و سامسونگ دقت کنید نکات بسیار ریز و مهمی را می‌بینید که می‌توانند بسیار کمک کننده باشند.

در ادامه‌ی مطلب به بررسی چگونگی معرفی یک محصولو و گام‌های طلایی در نمونه متن معرفی محصول جدید می‌پردازیم. نحوه معرفی محصول به مشتری چگونه است ؟ بهترین کاری که یک سازنده در مورد محصول خود می تواند انجام دهد چیست؟ مراحل لانچ محصول چیست ؟

گام ‌های طلایی در معرفی محصول جدید

۱ـ مطابقت ویژگی‌های محصول، با نیاز روز بازار

اولین موضوعی که قبل از معرفی محصول، توسط شرکت‌ها و مراکز بزرگ بررسی می‌شود، تطبیق محصول و بازار است. هدف از عرضه‌ی هر محصول می‌بایست مشخص باشد. طبق تحقیقات انجام شده دانشگاه‌های آمریکا، قبل از مطابقت محصول با نیاز‌های بازار نباید سراغ تولید انبوه محصول بروید.

تمامی نیازسنجی‌های بازار برعهده‌ی شخصی با عنوان مدیر تولید است، مدیر تولید وظیفه دارد که قبل از معرفی و ارائه هر محصول، ویژگی‌های آن محصول را به‌طور دقیق بررسی کند و مشخص کند که آیا بازار، در حال حاضر کشش معرفی این محصول را دارد یا خیر.

اینکه که می‌گوییم در حال حاضر به این خاطر است که در بسیاری موارد شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف، خدمت یا محصول‌شان را در زمان مناسبی به بازار معرفی نمی‌کنند. محصولات و خدمات شرکت، باید بتواند مشکلات کاربران و مشتریان شما را رفع کند.

اگر همین لحظه این فکر به ذهن شما خطور کرد که محصول یا خدمت من (شرکت) مشکلی را حل نمی‌کند پس بهتر است کمی محتاط‌تر عمل کنید. در این حالت باید دقیقا مشکلی که قرار است از مشتریان برطرف کنید را مشخص کنید.

البته بعضی شرکت‌ها گاهی اوقات افزودن یک ویژگی اضافی و ناکارآمد به محصول نه‌تنها کمکی به فروش شما یک بازار در دسترس نمی‌کند بلکه می‌تواند مشتریان را از خرید منصرف کند.

پس حتماً دقت کنید که قبل از معرفی محصول، ویژگی‌های محصول را به‌خوبی بررسی کنید و اگر نتایج شما مناسب عرضه‌ی محصول نبود، از عرضه‌ی آن خودداری کنید.

۲ـ‌ اهمیت مشخصات و توضیحات محصول در زمان معرفی محصول

احتمالا بارها پیش آمده است که یک خوراکی یا وسیله خریده‌اید که بر روی محصول و یا بسته‌بندی آن به‌دنبال توضیحی خاص یا طریقه‌ی استفاده‌ی آن بوده‌اید اما موفق به یافتن آن نشده‌اید. به احتمال زیاد بعد از این اتفاق ناراحت شده‌اید که چرا پاسخ سؤال خود را نگرفته‌اید.

پس سعی کنید تا حد امکان توضیحات و ویژگی‌های محصول خود را به مشتریان نشان دهید و این مشخصات را در دسترس قرار دهید. از دیگر کارهایی که می‌توانید برای درج کامل مشخصات محصول انجام دهید این است که اگر وب سایت اینترنتی دارید مشتریان را به سایت هدایت کنید و در صفحه‌ی محصول، یک نقد و بررسی کامل از محصول داشته باشید (بهتر است نقد و بررسی فقط محتوای متنی نباشد و شامل محتوای تصویری نیز باشد.) از انواع نمونه متن معرفی محصول جدید ایده بگیرید.

این کار از طرفی باعث اعتمادسازی بین مخاطبان می‌شود و از طرفی می‌تواند به رفع ابهامات موجود در محصول کمک کند.

پس از آن‌که شما محصول خود را معرفی کنید و آن را در مکان‌های مختلف عرضه کنید قطعاً یکی از مهم‌ترین موضوعات محصول‌تان، بسته‌بندی محصول و ظاهر آن خواهد بود. پس سعی کنید محصول‌تان را به‌درستی و با درج تمامی نکات لازم بر روی بسته‌بندی آن عرضه کنید.

طبق تحقیقات دانشگاه‌های آمریکایی احتمال خرید یک محصول زمانی کاهش پیدا می‌کند که خریدار، دچار سردرگمی در اطلاعات محصول شود. پس سعی کنید برچسب‌های محصول‌تان را در جای درستی قرار دهید و اطلاعات تکمیلی و بیشتر را از طریق وب‌ سایت،‌ بروشور و دیگر رسانه‌ها در اختیار مشتریان قرار دهید.

برای معرفی محصول و قبل از بسته‌بندی محصول به یک فروشگاه بزرگ بروید و محصولات پرفروش و خاص را بررسی کنید. نوع بسته‌بندی، اطلاعاتی درج شده روی محصول و بسیاری نکات مفید دیگر را می‌توانید با این کار بدست آورید.

اگر به جعبه‌ی نوشابه‌های قوطی شرکت کافی کولا نگاهی بیندازید متوجه سادگی خاصی می‌شوید. این سادگی نشأت گرفته از تجربیات چند دهه برندهای بزرگ دنیا است که روی برندیگ و برند سازی خود کار کرده‌اند و سادگی را بالاترین ارزش در یک بسته‌بندی و طراحی می‌دانند. پس تا این‌جای کار دانستیم که طراحی محصول‌ و بسته‌بندی محصول باید کاربر پسند باشد.

۳ـ قبل از معرفی محصول اهداف را به‌خوبی بررسی کنید.

برای چه می‌خواهید این محصول را معرفی کنید؟

بهتر است چندین بار این سؤال را از خود بپرسید تا دقیقاً بدانید قرار است معرفی محصول شما با چه هدفی صورت گیرد. اگر هدف از معرفی محصول به‌خوبی بررسی و تحلیل شود، آن محصول می‌تواند جایگاه خوبی در بازار پیدا کند و موفقیت‌های زیادی را برای شرکت و سازمان کسب کند. اهداف، می‌تواند یک چهارچوب خاص برای محصول‌تان به‌وجود بیاورند. این چهارچوب می‌تواند کمک کند تا تیم اجرایی‌ در همه‌ی مراحل معرفی محصول، ارزیابی مناسبی از روند کار داشته باشد.

طبق تجربه‌ی برندهای لوکس بزرگ دنیا، اهداف ساده در معرفی محصول، معمولاً نتایج بسیار بهتری را به‌همراه دارند زیرا تمرکز برای دستیابی به آن‌ها بیشتر است. گزارش نتایج عرضه و معرفی محصول می‌بایست به‌صورت دوره‌ای بررسی و آنالیز شود. این داده‌ها در شرکت‌های مختلف به لحاظ جزییات مختلف است اما باید در حدی باشد که همه‌ی مشکلات مسیر را برای معرفی محصول شما نشان دهد.

البته استخراج این داده‌ها در بیشتر موارد کار آسانی نیست و باید توسط متخصصان دیتا استخراج شود. البته در این گام نیز دکتر ویز در کنار شماست و متخصصان دکتر ویز می‌توانند در استخراج داده‌ها به شما کمک کنند.

۴ـ همه چیز در مورد تبلیغات، قبل از معرفی محصول

درطول تاریخ همواره اختراع‌ها و محصولاتی درست شده‌اند که هیچ‌گاه به جایگاه واقعی خود در بازار نرسیده‌اند. یکی از علت‌های عدم موفقیت استارت آپ های نوپا در برخی محصولات در بازار، نبود تبلیغات مناسب در هنگام عرضه آن به بازار است. اگر قرار است محصول شما در بازار فراگیر شود و نام و نشانی پیدا کند پس بهتر است به‌دنبال کانال‌های تبلیغاتی مناسبی باشید که بتوانید مخاطب را با ویژگی‌های محصول آشنا کنید.

البته قبل از هزینه کردن برای تبلیغات بهتر است به اطرافتان کمی دقت کنید تا نیروهای بالقوه‌ی تبلیغات را ببینید. با ما همراه باشید تا متوجه شوید که منظور از نیروهای بالقوه‌ی تبلیغات چیست؟

اگر شما از چند ماه قبل از معرفی محصول‌تان شروع به صحبت در مورد آن کنید، توانسته‌اید تعدادی مخاطب منتظر جمع کنید که ارزش بسیار زیادی برای برند شما دارند. مخاطب‌های منتظر در سراسر دنیا اهمیت زیادی برای شرکت‌ها دارند. یکی از علت‌هایی که شرکت‌های بزرگ تکنولوژی از چند ماه قبل از معرفی محصول کانسپت‌های احتمالی را منتشر می‌کنند و شایعات جهت‌داری را به وجود می‌آورند ایجاد حس انتظار برای معرفی محصول جدیدشان است.

محاسبه اندازه بازار ( Market Size )

برای شروع هر کسب‎ وکار خصوصا راه اندازی یک استارتاپ موفق، انجام تجزیه و تحلیل‎هایی که مسیر پیش‎روی شما را مشخص می‎کند لازم و ضروری است. یکی از این بررسی‏ها محاسبه اندازه بازار(Market size) است که سهم بزرگی در برنامه‎ریزی و بیزینس پلن شما ایفا می‎کند، اما این عبارت به چه معناست و یک استارتاپ چگونه می‎تواند آن را اندازه‎گیری کند؟

تعریف Market size

ساده‏ترین تعریف برای Market size، میزان کل مشتری یا فروشنده بالقوه در یک فعالیت کسب ‎وکاری مشخص، آن هم در یک بازه زمانی تعیین‎شده است. این بازه معمولا سالانه درنظرگرفته می‎شود.

مفهوم مقدار بازار، با پارامترهای دیگری مانند حجم بازار (Market volume) و پتانسیل بازار(Market potential) ارتباط نزدیکی دارد. پتانسیل بازار بیش‌ترین میزان تقاضا از طرف مشتری و حجم بازار نیز میزان کل فروش در همان بازار را مشخص می‎کند.

برای مثال تصور کنید شما یک استارتاپ تولیدکننده تجهیزات آموزش برای مدارس هستید، اگر در کشور ما حدود ۹ هزارمدرسه نیازمند هوشمندسازی باشد و هر مدرسه میانگین ۵۰ میلیون تومان صرف خرید تجهیزات هوشمندسازی بکند، اندازه این بازار ۴۵۰ میلیارد تومان خواهد بود. اما تخمین این اعداد چه اطلاعاتی به شما می‏دهد و چه سودی برای شرکت دارد؟

محاسبه اندازه بازار برای استارتاپ ها چه کاربردهایی دارد؟

اگر شما شروع‏کننده یک کسب ‎وکار یک بازار در دسترس باشید به ‌شدت به اندازه‎گیری بازار نیازدارید. این مسئله برای شما به‎عنوان موسس یا مدیر شرکت استارتاپی، اعضای تیم و همین‎طور برای سرمایه‎گذاران‎تان اهمیت ویژه‎ای دارد. بدون شک هدف هر تامین‎کننده مالی چه سرمایه‎گذار فرشته ( Angel Investors) و چه سرمایه‎گذار ریسک‎پذیر، رسیدن به سود بیشتر است. این افراد ترجیح می‎دهند قدم در بازاری بگذارند که در عین سودآور بودن، امکان رشد بیشتری هم داشته باشند.

برای مثال ممکن است بازاری وجود داشته ‎باشد که تنها ۵ درصد از سود آن معادل پنجاه درصد سهم از یک بازار دیگر است. هرچه بازاری بزرگ‎تر باشد امکان رشد بیشتری در آن وجود دارد. بنابراین بازار دوم برای سرمایه‎گذاری مناسب‎تر است. طبیعتا با داشتن این اعداد و ارقام، مذاکره با سرمایه‏گذار و جلب رضایت او نیز کار آسان‎تری خواهدبود.

از طرفی محاسبه اندازه بازار برای تعیین میزان بودجه مورد نیاز شما، برنامه ریزی‎های آینده شراکت و توسعه محصول نیز ضروری است. اندازه‎گیری بازار به شما این امکان را می‎دهد که قبل از شروع یک استارتاپ، سود احتمالی آن را برآورد کنید و بدانید که آیا میزان سودی که در ذهن دارید قابل دسترسی است یا خیر. آگاهی از این موضوع در ابتدای کار کمک بزرگی به موفقیت مجموعه شما می‎کند. متاسفانه بسیاری از استارتاپ‎ها از اندازه‎گیری صحیح بازار در ابتدای تدوین بیزینس پلن خود غافل هستند و پس از گذشت زمان طولانی و تلاش زیاد به این نتیجه می‎رسند که بازار پیش‎رو با درآمدی که در نظر داشتند متفاوت بوده‎ است. همین موضوع عامل مهمی در شکست بسیاری از شرکت‎های نوپا است. به منظور محاسبه اندازه بازار برای استارتاپ‌ها لازم است با تعاریف آن آشنا شوید.

محاسبه اندازه بازار برای استارتاپ‌ها

برای اندازه‎گیری بازار هدف خود، نیازمند محاسبه ۳ پارامتر دیگر هستید. TAM ، SAM و SOM از مهم‌ترین مفاهیم موجود در بازاریابی هستند که قطعا در مراحل تحلیل بازار به آن‎ها برخواهید خورد.

Total Addressable Market (TAM): این شاخص که به آن بازار دردسترس(Available) هم گفته ‌می‌شود، میزان کل بازار موجود را برحسب مصرف‎کننده‎ای که به آن کالا یا خدمت نیاز دارد مشخص می‎کند. برای مثال اگر شما یک استارتاپ تولیدکننده محتوای آموزشی در قالب اندروید هستید قطعا همه افرادی که از گوشی هوشمند با این سیستم عامل استفاده می‎کنند جزو TAM محسوب می‎شوند.

Served Addressable Market(SAM): اگر محتوای آموزشی شما به زبان فارسی باشد در این صورت آیا همه افرادی که گوشی هوشمند اندروید دارند می‏توانند مشتری شما حساب شوند؟ خیر! پس بخش مشتری هدف شما از کل نیاز بازار با مفهوم SAM مشخص می‎شود.

Serviceable Obtainable Market(SOM): بخشی از مخاطبان هدفی که شما می‎توانید از بازار به‎دست بیاورید SOM شما را تشکیل می‎دهند. برای این بخش باید رقیبان خود و آن مقدار از حجم بازار که در دست گرفته‎اند را به خوبی بشناسید. علاوه بر رقبا، عوامل دیگری نظیر منابع مالی و انسانی و اینکه محصول شما تا چه حد نوآورانه بوده و چه استراتژی‎هایی برای مارکتینگ آن انجام می‎دهید نقش مهمی در تعیین سهم بازار شما دارد.

بنابراین اگر کل بازار در دسترس TAM را مانند یک اقیانوس در نظر بگیریم، SAM مانند کوه یخی است که تنها بخش کوچکی که از آن به نام SOM دیده می‎شود. در محاسبه اندازه بازار لازم است به چند نکته توجه کنید:

• دو رویکرد برای محاسبه Marketing size وجود دارد. رویکرد بالا به پایین و رویکرد پایین به بالا. در روش بالا به پایین همان‎طور که مشخص است ما از بیش‌ترین عدد که همان بازار کل محصول یا TAM است شروع کرده و با در نظرگرفتن شرایط مختلف در هر مرحله آن را کاهش می‎دهیم تا درنهایت به سهم خودمان برسیم.

در رویکرد پایین به بالا برخلاف حالت اول، توجه اصلی بر توانایی و شرایط فعلی خود استارتاپ است و به جای داده‎های آماری در ابعاد کلان، با استفاده از اطلاعات خود استارتاپ به سمت TAM حرکت می‎کنیم. اگر در پایان، سهم خود را بین ۱ تا ۵ درصد از کل بازار محاسبه کردید، می‎توان گفت تخمینی منطقی داشته‎اید. توجه داشته‎ باشید که هر دو این روش اهمیت خاص خود را دارند و بهتر است در آغاز یک استارتاپ از هر دوی آن‏ها استفاده کنید.