مراحل تحقیقات بازار

“تحقیق بازار، جمع آوری، ثبت وتحلیل سیستماتیک و هدفمند داده ها درباره مشکلات مرتبط با بازاریابی کالاها و خدمات است.”

تحقیقات بازار خارجی

تحقیقات بازار خارجی ( بین‌المللی) توسعه‌ای از تحقیقات بازار داخلی است که با تمرکز بر کشورهای خارجی و مناطق خاص جغرافیایی در آن سوی مرزها است.

نقش تحقیقات در بازاریابی بین‌المللی

اطلاعات حاصل از تحقیقات بازاریابی بین المللی همان نقش را در تصمیم سازی را دارد که یک شرکت می‌خواهد فقط در داخل کشور فعالیت کند. تحقیقات بازار خارجی باید اطلاعات وسیعتری را برای توسعه یک طرح بازاریابی خارجی جمع آوری کند چرا که معمولا اطلاعات یک شرکت از بازار خارجی کمتر از بازار داخلی است. لذا تفاوتی که وجود دارد این است که این تصمیمات در محیط پیچیده تری رخ می‌دهد، زیرا با فعالیت در کشورهای بیشتر، عوامل بیشتری بوجود می‌آید که در تصمیم سازی نقش دارند.

عوامل موثر در شکلی دهی تحقیقات بازار خارجی

از عواملی که بر روی تحقیقات بازار خارجی و تصمیم سازی بازاریابی تاثیر دارند، می توان موارد زیر را نام برند:
1- تفاوت‌های فرهنگی و اقلیمی
2- تفاوت‌های نژادی
3- تفاوت‌های آب و هوایی
4- تفاوت‌های اقتصادی
5- تفاوت‌های مذهبی
6- تفاوت‌های تاریخی
7- تفاوت‌های زبانی
علاوه بر تفاوت‌هایی که در بالا ارائه شده است، ممکن است تفاوت‌هایی در نحوه استفاده از محصولات یا خدمات، تفاوت در معیارهای ارزیابی محصولات یا خدمات در بازارهای مختلف و تفاوت در امکانات و قابلیت‌های تحقیقات بازار وجود داشته باشد که بایستی در تحقیقات بازار بین المللی در نظر گرفته شود.
در نهایت مهم است که یک استراتژی بازاریابی بین المللی را به صورت فصلی بررسی کنیم. در هنگام اجرای یک طرح بازاریابی نتایج بایستی بصورت دقیقی مورد ارزیابی قرار گرفته و به طور منظم تغییرات لازم در محصول و برنامه ها به دست آوردن پایه مناسب برای موفقیت انجام شود.

نقش تحقیقات در بازاریابی بین‌المللی

تفاوتی که بین خدمات تحقیقات بازار بین المللی و داخلی وجود دارد این است که تحقیقات بازار خارجی بایستی مشتمل بر یک سری جزئیات دقیق است که در بازاریابی داخلی شما پیش فرض آن را می دانید. باور کنید یا نه، حتی تفاوت در کوچکترین جزئیات ممکن است بر موفقیت شما تأثیر بگذارد. فرهنگ های مختلف به شیوه ای متفاوت به کسب و کار، بازاریابی و محصولات شما پاسخ خواهند داد. این نشان می دهد تحقیقات بازار خارجی بیش ارزیابی میزان علاقه ساده به یک محصول مشخص است. بعضی از بازارها از محصولات شما استفاده متفاوتی دارند. شما نیاز به دانستن اینکه چگونه هر یک از بازارها به برند و محصولات شما پاسخ می دهند مراحل تحقیقات بازار دارید. تفاوت های ارتباطات در بین فرهنگ ها می تواند بر همه برنامه های شما تاثیر گذار باشد. لذا تحقیقات بازار خارجی برای ارائه اطلاعات کامل و همه جانبه برای بالا بردن شانس موفقیت و ماندگاری شما در بازارهای هدف تاثیر گذار است.

فرآیند انجام تحقیقات بازار خارجی

فرآیند انجام تحقیقات بازار خارجی کمی طولانی‌تر از فرآیند تحقیقات بازار داخلی که مراحل آن بدین ترتیب است:
مرحله 1. تعریف مسئله تحقیق.
مرحله 2. ارزیابی ارزش اطلاعات و نقش آن در تصمیم‌گیری.
مرحله 3. انتخاب رویکرد جمع آوری داده‌ها.
مرحله 4. انتخاب تکنیک اندازه گیری.
مرحله 5. انتخاب نمونه.
مرحله 6. انتخاب روش‌های تحلیل.
مرحله 7. ارزیابی زمان و نیازهای مالی.
مرحله 8. آماده سازی پرپوزال تحقیقات بازار.
مرحله 9. انجام تحقیقات و جمع آوری داده‌ها.
مرحله 10.تحلیل آماری و تهیه گزارشات.

بعلاوه برای پاسخ گویی به برخی از سوالات در بازاریابی می توان از منابع اطلاعات ثانویه بهره برد که گاهی اوقات می‌تواند هزینه‌های تحقیقات بازار را بسیار کاهش دهد. که می تواند از پایگاه‌های اطلاعات، منابع سازمان‌های خارجی، سازمانهای سیاسی و تجاری بین المللی و … بدست آید. نکته مهم در مورد اطلاعات ثانویه این است که میزان دسترسی و هزینه‌های دسترسی، کیفیت و کمیت این اطلاعات در بین کشورها مختلف، بسیار متفاوت است.
ما در بومان برای مشتریان خود تحقیقات بازار بین‌المللی به‌نحوی انجام می‌دهیم که هم اطلاعات باکیفیت و کافی برای آنان فراهم آورد و هم هزینه کمتری را داشته باشد.

تحقیق بازار و دستورالعمل تحقیقات بازار به همراه نمونه پروژه

تحقیق بازار MARKET RESEARCH و دستورالعمل تحقیقات بازار به همراه نمونه پروژه اجرا شده توسط آژانس تبلیغاتی آراد که قبلا اجرا شده در این مقاله ارایه میگردد. اگر شما هم از آن دسته مدیرانی هستید که می‌خواهند محصولاتشان به فروش برسد و نتیجه تلاش‌هایشان به ثمر بنشیند؛ باید درک عمیقی از مشتریان بالقوه خود، بازار خاص کسب‌وکارتان و رفتار مصرف کننده داشته باشید. به این کار تحقیق بازار میگویند.

تحقیق بازار به ما کمک می کند تا بتوانیم کارهایی انجام دهیم که محصول ما دربرابر محصول رقبا یا در برابر محصولات مشابه، تحت تأثیر قرار نگیرد و بازار به طورکامل، کالای ما را قبول کند.

می دانیم مشتریان برای تصمیم‌گیری، اطلاعات خود را بیشتر به‌صورت آنلاین جمع‌آوری می‌کنند. اما آیا به میزان تطبیق برنامه بازاریابی خود و تصمیم‌گیری‌های مشتریان در خرید توجه کرده‌اید؟

تحقیقات بازار فرآیند جمع‌آوری داده درباره پرسونای مخاطب هر کسب‌وکار، مخاطب هدف و مشتری است که از طریق آن می‌توان متوجه شد تا چه حد محصول یا خدمات شما موفق عمل خواهند کرد.

کسب‌وکارها معمولا از این اطلاعات برای طراحی بهتر محصول، افزایش تجربه مشتری و ایجاد پیام بازاریابی بهتر استفاده می‌کنند تا بتوانند مشتریان بالقوه و با کیفیت بیشتری را جذب کنند و نرخ تبدیل کسب‌وکارشان را افزایش دهند.

طراحی پرسشنامه تحقیقات بازار به کمک پلتفرم تحقیقات بازار و نرم افزار تحقیقات بازار از اصولی‌ترین و بنیادی‌ترین کارهایی است که هر کسب‌وکاری باید آن را انجام دهد.

با انجام تحقیقات بازار (Market Research) می‌توانید تصمیماتی داده محور و منطقی بگیرید، از حدس و گمان فاصله بگیرید و منابع خود را پروژه‌هایی تبدیل کنید که واقعا عملی هستند. کسب‌وکارها در مراحل مختلفی از رشد خود می‌توانند از انواع فرم تحقیقات بازار استفاده کنند.

“تحقیق بازار، جمع آوری، ثبت وتحلیل سیستماتیک و هدفمند داده ها درباره مشکلات مرتبط با بازاریابی کالاها و خدمات است.”

تحقیق در مورد بازار را بدین منظور انجام میدهیم که :

• توصیفی از بازار به دست آوریم
• مراقب نحوه ی تغییر بازار باشیم
• اقدامات لازم را تعیین و مراحل تحقیقات بازار نتایج را ارزیابی کنیم

چهار فاکتور اصلی در بازاریابی کالا یا خدمات وجود دارند که باید برای درک بهتر تفاوت پرسشنامه تحقیقات بازار و پرسشنامه تحقیقات بازاریابی آن‌ها را بشناسید.

1. Product (کالا یا خدمات)
2. Price (هزینه‌ای که مشتری می‌پردازد)
3. Place (مکانی که محصول را در آن بازاریابی می‌کنیم)
4. Promotion (تبلیغات و روابط عمومی)

این چهار فاکتور به ۴پی (Four Ps of Marketing) معروف هستند. اگر همه این ۴ عامل به درستی و به طور بهینه با یکدیگر برای محصول یا کالایی کار کنند، می‌توان به موفقیت در بازار و بازاریابی دست یافت.

همان‌طور که گفتیم پرسشنامه تحقیقات بازار بر شناخت بازار مراحل تحقیقات بازار هدف تمرکز دارد. با کمک این پرسشنامه می‌توان داده‌هایی درباره بازار و مصرف‌کننده جمع‌آوری کرد.

در واقع، پرسشنامه تحقیقات بازار فقط با یکی از Pهای بازاریابی یعنی Place سروکار دارد: مکان در این مواقع یعنی بازاری خاص یا بخشی از بازار.

پرسشنامه تحقیقات بازار داده‌هایی را درباره موارد زیر جمع‌آوری می‌کند، تحلیل می‌کند و نهایتا آن‌ها را تفسیر می‌کند.

• بازاری خاص
• محصول، خدمات یا توسعه مفهومی که به فروش در آن بازار خاص کمک می‌کند.
• مشتریان (حال، آینده و گذشته)

پرسشنامه تحقیقات بازار اولین راه برای بررسی و ارزیابی خدمت یا محصولی جدید در بازار هدف است. در این فرآیند معمولا نیازها و خواسته‌های مشتریان آشکار می‌شود.

در مقابل، پرسشنامه تحقیقات بازاریابی مفهومی وسیع‌تر را در برمی‌گیرد. در اصل، تمام چهار فاکتور بازاریابی را می‌توان با پرسشنامه تحقیقات بازاریابی سنجید. از نمونه سوالات پرسشنامه تحقیقات بازار می‌توان به موضوعات زیر اشاره کرد:

• تحقیق محصول جدید
• توسعه محصول
• تحقیق تبلیغات
• تحقیق مشتری
• قیمت‌
• فروش
• روش‌های توزیع
• روابط عمومی

در واقع، تحقیقات بازاریابی (مارکتینگ ریسرچ) درباره مفهوم، توسعه، مکان و ارزیابی محصول یا خدمات و مشتریان در حال رشد و برندینگ است. یعنی از ابتدای آگاهی از برند تا ارزش ویژه برند را می‌توان با این نوع پرسشنامه آنلاین سنجید. بنابراین می‌توان گفت تحقیقات بازاز زیر مجموعه‌ای از تحقیقات بازاریابی است.

برای انجام یک تحقیق بازار اثربخش باید ۱۱ مرحله طی شود. باید توجه داشت که این مراحل الزاما به صورت گام به گام انجام نمی‌پذیرند و ممکن است محقق بعضی از آن‌ها را نادیده گرفته یا اینکه مجبور شود بر اثر فیدبک گرفته شده به مراحل قبلی برگردد و دوباره آن‌ را انجام دهد

تحقیقات بازاریابی چیست؟ [Marketing Research]

تحقیقات بازاریابی (مطالعه بازار – مارکتینگ ریسرچ – Marketing Research ) فرایندی سیستماتیک برای جمع آوری ، تجزیه و تحلیل و تفسیر اطلاعات است.

اطلاعات می تواند در مورد بازار هدف ، مصرف کنندگان ، رقبا و کل صنعت باشد. تحقیقات بازاریابی پایه و اساس هر شرکت موفق است.

این تحقیق اهداف مختلفی دارد – از شناسایی بازار جدید گرفته تا راه اندازی یک تجارت جدید.

تحقیقات بازاریابی به کارآفرینان کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه ای بگیرند.

همچنین کمک به اثبات یا رد حدس و گمان های پیرامون نوآوریهای موجود ، تعداد مشتریان راغب و ایده هایی که بیشترین پتانسیل را دارند ، مینمایند.

کسب و کارها در مراحل مختلف رشد به دلایل مختلف چنین تحقیقاتی را انجام می دهند.

تعاریف تحقیقات بازاریابی

“مطالعه بازار عبارت است از جمع آوری ، ضبط و تجزیه و تحلیل منظم داده ها در مورد مشکلات مربوط به بازاریابی کالاها و خدمات” – انجمن بازاریابی آمریکا.

“پژوهش عینی و جامع سیستماتیک و مطالعه واقعیت های مربوط به هر مشکلی در زمینه بازاریابی.” – ریچارد ترد

“یک مطالعه دقیق و عینی در مورد طراحی محصول ، بازارها و لجستیک از جمله توزیع فیزیکی و انبارداری ، تبلیغات و مدیریت فروش است.” کلارک و کلارک

“یک عبارت فراگیر است که شامل کلیه فعالیتهای پژوهشی انجام شده است که شامل جمع آوری ، ثبت و تجزیه و تحلیل کلیه حقایق در مورد مشکلات مربوط به انتقال و فروش کالاها و خدمات از تولیدکننده به مصرف کننده است.” – هری هاپنر

اهداف تحقیقات بازاریابی

تحقیقات بازاریابی برای دستیابی به اهداف زیر انجام می شود:

فراهم آوردن مبانی برای برنامه ریزی مناسب:

تبلیغات: تحقیق در مورد پیش بینی بازاریابی و فروش مبنای مناسبی برای تدوین کلیه برنامه ها ، سیاست ها ، برنامه ها و رویه های بازاریابی فراهم می کند.

برای کاهش هزینه های بازاریابی:

تحقیقات بازاریابی روشها و وسایلی برای کاهش هزینه های بازاریابی مانند فروش ، تبلیغات و توزیع و غیره ارائه می دهد.

برای یافتن بازارهای جدید برای محصول:

تحقیقات بازاریابی با هدف کاوش در بازارهای جدید برای محصول و نگهداری از بازارهای موجود.

برای تعیین سیاست قیمت مناسب:

تحقیقات بازاریابی در تدوین سیاست قیمت مناسب با توجه به محصولات مفید است.

برای مطالعه در مورد لایک و دوست نداشتن مصرف کنندگان:

تحقیقات بازاریابی تلاش می کند تا آنچه را که مصرف کنندگان (زنان و مردانی که بازار را تشکیل می دهند) بدانند و می خواهند بفهمند. این امر ما را در تماس با مصرف کنندگان قرار می دهد.

برای شناخت رقابت در بازار:

با هدف شناخت مقدار کمی از رقابت موجود در بازار در مورد محصول در نظر قرار گرفته میشود.

شرکت ممکن است به اطلاعات معتبر در مورد حرکت و استراتژی های رقیب که از اهمیت فوق العاده ای برای برنامه ریزی بیشتر برخوردار هستند ، مراحل تحقیقات بازار نیاز داشته باشد.

برای مطالعه نیروهای خارجی و تأثیر آنها:

تحقیقات بازاریابی با مطالعه تأثیر نیروهای خارجی بر سازمان ، اطلاعات ارزشمندی را ارائه می دهد.

نیروهای خارجی ممکن است شامل شرایطی باشد که در بازارهای خارجی ، دولت ، سیاستها و مقررات ، درآمد و عادتهای مصرف کننده ، درآمدهای جدید ، محصولات جدید وارد بازار و تأثیر آنها بر روی محصولات شرکت توسعه می یابد.

نحوه استفاده کسب و کارها از تحقیقات بازاریابی

• تحقیقات بازاریابی ، امکان سنجی تاسیس یک کسب و کار جدید را فراهم میسازد

اگر تحقیقات بازاریابی نشان دهد تقاضای کمی برای محصول یا خدمات وجود ندارد ، بعید است که آن کسب و کار موفق شود.

• شناسایی و توسعه بازارهای جدید بالقوه.
• باید یک فرایند دائمی و جاری در شرکت باشد.

راهکارهایی را برای چگونگی ماندن در پیشبرد یا سازگاری با تغییر شرایط بازار تهیه کنید.

• تقاضا برای محصولات یا اضافه کردن ویژگی های جدید به آن را آزمایش کنید.
• محصول در چه زمانی و در کجا باید به بازار عرضه شود.
• بهبود کمپین های تبلیغاتی.

با سنجش احساسات مشتری و درک از برند کسب و کارها می توانند استراتژی های برندسازی و استراتژی های بازاریابی خود را بهتر شکل دهند.

تفاوت تحقیقات بازاریابی با تحقیقات بازار

تحقیقات بازاریابی یک اصطلاح گسترده تر که شامل تحقیقات بازار است.

تحقیقات بازاریابی مربوط به کلیه کارکردهای اصلی بازاریابی است.

تحقیقات بازار در درجه اول برای شناخت ظرفیت بازار برای جذب یک محصول خاص انجام می شود.

تحقیقات بازاریابی نه تنها به صلاحیت بازار مربوط می شود بلکه شامل ماهیت بازار مراحل تحقیقات بازار ، تجزیه و تحلیل محصول ، تجزیه و تحلیل فروش ، زمان ، مکان و رسانه تبلیغات ، واسطه های فروش شخصی و بازاریابی و روابط آنها و غیره می شود.

روش های تحقیقات بازاریابی

تمایز بین تحقیقات اولیه و ثانویه وجود دارد. در تحقیقات اولیه ، محقق در تماس مستقیم با افرادی درگیر در موضوع است و یا به مناسب ترین اطلاعات در مورد یک موضوع دسترسی دارد.

تحقیقات ثانویه شامل تجزیه و تحلیل مواد موجود در بازار در زمان تحقیق (به عنوان مثال روزنامه ها و بانکهای اطلاعاتی) و تجزیه و تحلیل آن اطلاعات در زمینه شرایط بازار و اقتصادی است.

روشهای تحقیقات بازاریابی مختلفی وجود دارد كه مؤثرترین وسیله برای كشف اطلاعات است.

این متدولوژی ها بر اساس نوع پاسخ دهنده و اهداف پروژه انتخاب می شوند.

1. گروه های متمرکز
2. بررسی های تلفنی
3. مصاحبه های عمیق
4. نظرسنجی آنلاین
5. نظرسنجی پستی
6. تست مزه
7. مصاحبه مدیران اجرایی
8. قوم نگاری مشتری
9. روش های حسی
10. مصاحبه در محل
11. تحقیقات ثانویه
12. تعویض برند (سوئیچینگ)
13. نقشه ادارکی برند

در واقع روش های تحقیقات بازاریابی به صورت تحقیق آنلاین به دلیل هزینه پایین راحتی در انجام نظرسنجی های آنلاین ، بیشتر و بیشتر مورد استفاده قرار می گیرند.

با این حال ، روش های چهره به چهره و تلفنی همچنان در نظارت بر کیفیت نظرسنجی های تحقیقاتی رایج است.

نمونه تحقیقات بازاریابی

• ورود به بازار / امکان سنجی بازار: ورود یک شرکت را به بازارهای خارجی تجزیه و تحلیل کنید
• اندازه بازار: سنجش تقاضای بازار
• مطالعات رضایت مشتری
• تحقیقات کسب و کار به تجارت: تحقیق در مشاغل که فقط مشاغل با مشاغل دیگر را انجام می دهند (به عنوان مثال توزیع توزیع کنندگان)
• هوش تجاری: تجزیه و تحلیل فرصت های بازار
• هوش رقابتی: تجزیه و تحلیل و ردیابی حرکات رقابتی
• مطالعات تقسیم بازار
• مطالعات کانال توزیع
• خرید روند / الگوی
• تحقیقات و پیگیری تبلیغات
• مطالعات حقوق صاحبان برند
• تحقیقات بازار قوم نگاری
• اثربخشی بازاریابی
• تست مفهوم
• تحقیقات رضایت مشتری یا کارمند
• بررسی رضایت مشتری
• CVA (تجزیه و تحلیل ارزش مشتری)
• تجزیه و تحلیل فاصله
• مشارکت استراتژیک / مطالعات اتحاد

مطالب سایت شامل حمایت از حق مؤلف و مترجم می‌باشد و هرگونه کپی برداری بدون درج لینک منبع پیگرد قانونی دارد.

مراحل و مزایای تحقیقات بازاریابی

در مقاله پیشین تحت عنوان ویژگی‌های تحقیقات بازاریابی و موارد استفاده از آن در مورد ویژگی‌ها و موارد استفاده تحقیقات بازارایابی صحبت کردیم و در این مقاله قصد داریم تا در مورد مزایا، معایب و مراحل مختلف انجام آن بحث کنیم.

مراحل فرآیند تحقیقات بازاریابی

مراحل مختلف در روند تحقیقات بازاریابی به شرح زیر است:

مرحله ۱- شناسایی و تعریف یک مشکل بازاریابی

اولین قدم در روش تحقیقات بازاریابی شناسایی مشکل است که باید سریع حل شود. مشکل ممکن است مربوط به محصول، قیمت، رقابت، ارتقا فروش و…. باشد. فرآیند تحقیق فقط زمانی شروع می‌شود که مشکل بازاریابی شناسایی شود.

مرحله ۲- تعیین اهداف تحقیق

محقق باید براساس مسئله مورد تحقیق، فرضیه‌ای را تدوین کند.

مرحله ۳- تعیین داده‌های مورد نیاز و منابع آن‌ها

در این مرحله، محقق باید درباره نوع داده‌های مورد نیاز برای مطالعه خود تصمیم بگیرد. فرضیه تدوین شده در مرحله قبل، فرایند جمع‌آوری داده‌ها را آسان‌تر می‌کند. بعلاوه محقق می‌تواند از داده‌های اولیه یا ثانویه برای پروژه تحقیقاتی خود استفاده کند. منابع داده‌های اولیه و ثانویه متفاوت هستند. برای جمع‌آوری داده‌های اولیه، می‌توان از هر روشی مانند نظرسنجی تلفنی، مصاحبه شخصی، مشاهده یا آزمایش استفاده کرد. محقق باید برای انتخاب روش مناسب جهت جمع‌آوری داده‌ها تصمیم بگیرد.

مرحله ۴- ایجاد طرح تحقیق

طرح تحقیق، راهنمایی‌ای را برای محقق فراهم می‌کند که به وسیله آن می‌تواند فعالیت‌های خود را دنبال کرده و از درست بودن مسیر جمع‌آوری اطلاعات اطمینان حاصل کند.

طرح تحقیق شامل پاسخ به سوالات زیر است:

(الف) ماهیت و هدف مطالعه چیست؟

(ب) چه نوع داده‌ای مورد نیاز است؟

(ج) چگونه داده‌های مورد نیاز را جمع‌آوری کنیم؟

(د) تکنیک جمع‌آوری داده‌ها چیست؟

(ه) چه مقدار بودجه مورد نیاز است؟

(و) زمان مورد نیاز برای تکمیل پروژه تحقیقاتی چقدر است؟

مرحله ۵- طراحی پرسشنامه

برای جمع‌آوری داده‌ها، باید پرسشنامه مناسب تهیه شود تا بتوان اطلاعات مورد نیاز را به راحتی، سریع و صحیح به دست آورد.

مرحله ۶- انتخاب نمونه‌ای از پاسخ دهندگان

برای جمع‌‌آوری داده‌ها، باید یک گروه به عنوان نماینده از جامعه هدف انتخاب شود. نمونه‌ انتخاب شده باید بتواند کل جامعه را پوشش دهد.

مرحله ۷- جمع‌آوری داده‌ها

داده‌ها طبق روش انتخاب شده جمع‌آوری می‌شوند. جمع‌آوری اطلاعات باید سریع باشد و داده‌ها باید از همه لحاظ قابل اعتماد، کافی و کامل باشند.

مرحله ۸- سازماندهی و پردازش داده‌های جمع‌آوری شده

پرسشنامه‌های تکمیل شده برای جدول‌بندی و نتیجه‌گیری مفید نیستند و برای نتیجه‌گیری باید به درستی سازماندهی و پردازش شوند. برای این منظور، بررسی دقیق داده‌ها، ویرایش، کدگذاری و طبقه‌بندی آن‌ها مورد نیاز است. علاوه بر این، جدول‌بندی اطلاعات جمع‌آوری شده نیز ضروری است. چنین پردازشی داده‌ها را به صورت فشرده ادغام می‌کند. پردازش داده‌ها به معنای تایید و ترتیب منظم آن‌ها برای تجزیه و تحلیل و تفسیر است. مراحل پردازش داده‌ها (ویرایش، کدگذاری و…) به هم مرتبط هستند و باید به درستی انجام شوند.

مرحله ۹- تجزیه و تحلیل و تفسیر داده‌ها

از داده‌های جدول بندی شده می‌توان برای تجزیه و تحلیل دقیق استفاده کرد. هدف از انجام این کار ایجاد ارتباطی مفید و منطقی بین اطلاعات و مسائل است. تجزیه و تحلیل داده‌ها باید به روشی منطقی انجام شود. چراکه این امر تفسیر آن‌ها را به روشی منظم تسهیل می‌کند. پس از تجزیه و تحلیل و تفسیر داده‌ها می‌توان نتیجه گرفت؛ که چنین نتیجه‌گیری برای اقدامات اصلاحی مفید است. بعلاوه این تجزیه و تحلیل با استفاده از روش‌های مختلف آماری انجام می‌شود.

مرحله ۱۰- تهیه گزارش تحقیق

پس از نتیجه‌گیری، محقق جزئیات مشکل، داده‌های جمع‌آوری شده، نتیجه‌گیری، توصیه‌ها و راهکارهای لازم را ارائه می‌دهد. که به آن گزارش تحقیق می‌گویند و نتیجه نهایی فرایند طولانی تحقیق است.

مرحله ۱۱- ارائه گزارش تحقیق

محقق گزارش را در زمینه بازاریابی به تصمیم‌گیرندگان ارائه خواهد داد. تصمیم‌گیرندگان گزارش را به صورت جزئی بررسی می‌کنند و از مطلوبیت اجرای توصیه‌های ارائه شده آگاهی پیدا می‌کنند. تصمیم نهایی فقط توسط تصمیم‌گیرندگان (مدیران بازاریابی و مدیریت سطح بالا) اتخاذ می‌شود.

مرحله ۱۲- مراحل پیگیری

در صورت پذیرش توصیه‌های ارائه شده، تصمیم‌گیرندگان باید مراحل پیگیری را برای اجرای توصیه‌های ارائه شده انجام دهند. مراحل پیگیری باید به طور موثر کنترل شود تا نتایج مثبت ایجاد گردد.

مزایای تحقیقات بازاریابی

چندین مزیت تحقیقات بازاریابی در زیر آورده شده است:

۱. روند فعلی بازار را نشان می‌دهد

تحقیقات بازاریابی، واحد تجاری را با آخرین روند بازار آشنا کرده و راهنمایی‌هایی را برای مواجهه با وضعیت بازار ارائه می‌دهد. بعلاوه موجب می‌شود تا تولید مطابق با تقاضا و ترجیحات مصرف‌کننده باشد.

۲.آشکارسازی نقاط ضعف

تحقیقات بازاریابی کمبودهای مربوط به محصولات، قیمت‌گذاری، تبلیغات و… را مشخص می‌کند و در مورد جنبه‌های مختلف بازاریابی صحبت کرده و راهنمایی مناسبی برای توسعه محصول، برند تجاری، بسته‌بندی و تبلیغات ارائه می‌دهد.

۳.مقاومت مشتری را توضیح می‌دهد

تحقیقات بازاریابی برای یافتن مقاومت مشتری در برابر محصولات شرکت مفید است. زیرا باعث می‌شود با انجام فعالیت‌های مناسب، محصولات رضایت مصرف‌کنندگان را جلب کنند.

۴.روش‌های ارتقا فروش را پیشنهاد می‌کند

تحقیقات بازاریابی تولیدکننده را قادر می‌سازد تا تکنیک‌های مناسب تبلیغات، انتخاب راحت‌ترین کانال‌های توزیع، سیاست قیمت‌گذاری مناسب محصولات، ارائه تخفیف و امتیاز به نمایندگی‌ها را شناسایی کند.

۵.راهنمایی برای مدیران بازاریابی

تحقیقات بازاریابی ضمن تدوین سیاست‌های بازاریابی، اطلاعات و راهنمایی‌هایی را به مدیران بازاریابی ارائه می‌دهد. تحقیقات مداوم یک شرکت را قادر می‌سازد تا جسورانه با شرایط نامطلوب روبرو شوند.

۶.گسترش تجارت را تسهیل می‌کند

تحقیقات بازاریابی یک واحد تجاری را قادر می‌سازد تا فعالیت‌های خود را رشد و گسترش دهد که این باعث ایجاد حسن نیت در بازار می‌شود و همچنین یک واحد تجاری را قادر می‌سازد تا از طریق سیاست‌ها و برنامه‌های بازاریابی و مشتری مداری، سود بالایی کسب کند.

۷.ارزیابی سیاست‌های بازاریابی را تسهیل می‌کند:

فعالیت‌های تحقیقاتی، مدیران بازاریابی را قادر می‌سازد تا بتوانند سیاست‌های فعلی بازاریابی را ارزیابی کنند.

۸.پیشنهاد فرصت‌های جدید:

تحقیقات بازاریابی فرصت‌های جدید و در حال ظهور بازاریابی و نحوه بهره برداری کامل از آن‌ها را نشان می‌دهد.

۹.مطالعه موجودی را تسهیل می‌کند:

تحقیقات بازاریابی برای ارزیابی سیاست‌های موجودی شرکت و همچنین معرفی روش‌های کارآمدتر برای مدیریت موجودی کالا از جمله کالاهای نهایی و مواد اولیه مفید است.

۱۰.اطلاعات بازاریابی را ارائه می‌دهد:

MR اطلاعاتی را در مورد جنبه‌های مختلف بازاریابی ارائه داده و نقاط قوت و ضعف شرکت را نشان می‌دهد. بر اساس چنین اطلاعاتی، مدیران بازاریابی به راحتی می‌توانند سیاست‌های دوره آینده را تنظیم کنند. درحقیقت تحقیقات بازاریابی اطلاعات، راهنمایی‌ها و راه حل‌های جایگزین برای مشکلات بازاریابی را ارائه می‌دهد.

۱۱.کانال‌های توزیع را پیشنهاد می‌کند:

از تحقیقات بازاریابی می‌توان برای بررسی اثربخشی کانال‌های توزیع موجود و شناسایی موارد نیاز برای ایجاد تغییرات مناسب در سیستم توزیع استفاده کرد.

۱۲.چشم اندازی پویا ایجاد می‌کند:

تحقیقات بازاریابی چشم انداز پویایی را در کل سازمان تجارت ایجاد می‌کند که باعث افزایش تفکر سیستماتیک در شرکت می‌شود. همچنین باعث ایجاد شور و نشاط در بین مدیران بازاریابی می‌گردد.

معایب تحقیقات بازاریابی

معایب عمده تحقیقات بازاریابی به شرح زیر است:

۱- پیشنهاد ارائه می‌دهد نه تصمیم

تحقیقات بازاریابی جایگزین فرایند تصمیم‌گیری نیست. درحقیقت تصمیمات در مورد مشکلات توسط محقق ارائه نمی‌شود. تحقیقات بازاریابی به طور مستقیم هیچ مشکلی را در بازار حل نمی‌کند. بلکه فقط به مدیریت در تصمیم‌گیری و روند حل مسئله کمک می‌کند

۲- پیش بینی دقیق ندارد

در تحقیقات بازاریابی تلاش می‌شود تا وضعیت احتمالی آینده پیش‌بینی شود. زیرا آینده همیشه نامشخص است و پیش‌بینی دقیق درباره آینده از طریق تحقیقات بازاریابی امکان پذیر نیست.

۳- فعالیتی زمان‌بر است

تحقیقات بازاریابی فعالیتی زمان‌بر است و حتی داده‌های جمع‌آوری شده به دلیل تغییر سریع فضای بازار خیلی زود قدیمی می‌شوند.

۴- فعالیتی پرهزینه و گران قیمت

تحقیقات بازاریابی هزینه‌بر است. زیرا باید توسط متخصصان انجام شود. حتی دادن مسئولیت کارهای تحقیقاتی به یک آژانس تبلیغاتی یا یک مشاور مدیریت نیز هزینه دارد.

۵- پیچیدگی موضوع

تحقیقات بازاریابی قادر به ارائه راهنمایی کامل و صحیح به مدیریت در زمینه بازاریابی نیست. زیرا تحقیقات بازار (MR) یک علم دقیق نمی‌باشد و از طرفی رفتار انسان را مورد مطالعه قرار می‌دهد که پیش‌بینی آن همیشه دشوار است. بنابراین، نتیجه‌گیری‌ها و توصیه‌های ارائه شده صد در صد صحیح نیستند.

۶- عدم اطمینان از نتیجه‌گیری

مصرف‌کننده نقطه کانونی در تحقیقات بازاریابی است. با این حال، قضاوت دقیق در مورد انگیزه‌های خرید مشتری دشوار است. که این به نوعی به عدم اطمینان در نتیجه‌گیری‌های تحقیقات بازاریابی وابسته است.

۷- محدودیت داده‌های استفاده شده

روند تحقیقات بازاریابی صرفا به داده‌های جمع‌آوری شده و تجزیه و تحلیل آن‌ها بستگی دارد. با این حال، اگر داده‌های جمع‌آوری شده ناکافی و غیر قابل اعتماد باشند، کل روند به خطر می‌افتد.

تحقیقات بازار چیست + مراحل انجام آن

هنجارهای حوزه کسب و کار و بازاریابی معمولاً دچار تغییر می شوند اما اجرای تحقیقات بازار (Market Research) در آن همواره از اهمیت بالایی برخوردار است. در این مقاله تصمیم گرفتیم تا مفهوم تحقیقات بازار را مورد بررسی قرار داده و مراحل مختلف آن را نیز با یکدیگر مرور کنیم، پس با ما تا انتهای مقاله همراه باشید.

تحقیقات بازار چیست؟

تحقیقات بازار یک ابزار مفید به شمار می رود که سازمان ها از طریق آن می توانند استراتژی های مارکتینگ را شناسایی کرده و تصمیمات مربوط به کسب و کار را با استفاده از داده های به دست آمده ارزیابی کنند. همانطور که نمی توان بدون برنامه ریزی مسافرت کرد، استراتژی های بازاریابی را نیز نباید بدون انجام پروژه های تحقیقاتی طراحی کرد. به عبارت دیگر می توان گفت فرآیند تحقیقات بازار ستون اصلی تصمیم گیری آگاهانه در کسب و کار است.

شاید تعجب کنید اما بیشتر کسب و کارهای امروزی به دلیل کمبود وقت یا مشکلات مالی از انجام تحقیقات بازار صرف نظر می کنند. این موضوع به هیچ عنوان تصمیم درستی نیست مخصوصا زمانی که یک کمپانی قصد معرفی محصول جدید یا ورود به یک بازار جدید را در سر داشته باشد. البته برخی از استارتاپ های امروزی، تحقیقات بازار را با پیروی از یک فرآیند صحیح و بدون کمترین هزینه انجام می دهند. در ادامه این مطلب بهترین روش های اجرای فرآیند 5 مرحله ای مراحل تحقیقات بازار تحقیقات بازار را با یکدیگر مرور خواهیم کرد.

1- شناسایی مشکل یا فرصت

شناسایی و تعریف مشکل یا همان موضوع اصلی مهم ترین بخش فرآیند تحقیقات بازار به شمار می رود. در حقیقت برای انجام هرگونه پروژه تحقیقاتی یا جمع آوری اطلاعات، در وهله اول باید بدانید که چه چیزی را از طریق آن یاد خواهید گرفت. انجام این کار در فرآیند تحقیقات بازار مشخص خواهد کرد که شما برای برطرف سازی مشکل به چه اطلاعاتی نیاز داشته و چگونه باید آنها را جمع آوری کنید. این کار همچنین به سازمان شما کمک می کند تا معضلات و فرصت های موجود را به درستی تعیین کنند؛ برای مثال رسیدگی به مقوله از دست رفتن ارزش بازار یا معرفی محصول جدید به یک گروه از مخاطبان را می توان با استفاده از تحقیق بازار انجام داد.

شما در این مرحله باید سوالاتی را مطرح کنید تا در تعریف مشکلات یا فرصت ها کمک کننده باشند، علاوه بر این برای جمع آوری اطلاعاتی که در حل مشکل به شما کمک می کنند نیز باید تمام دلایل بالقوه (Potential Causes) در این زمینه را مورد بررسی قرار دهید. سوالات مطرح شده در اکثر مواقع درباره بازار هدف یا پرسونای مشتریان ایده آل خواهد بود. (برای مثال؛ مشتریان ایده آل ما چه شکلی هستند؟)

سوالات مطرح شده می توانند درباره اطلاعات جمعیتی مشتریان (Demographics)، شغل و سرگرمی مورد علاقه آنها در اوقات فراغت باشد؛ به عبارت دیگر هر چیزی که به شما در درک بهتر پرسونا مشتریان کمک می کند را می توان در این مرحله استفاده کرد. البته نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که تا جایی که امکان دارد متغیرها و دلایل بالقوه را در نظر بگیرید.

2- تدوین برنامه تحقیقاتی

پس از بررسی تمام دلایلی که باعث بروز مشکل می شوند و طرح سوالات تحقیقاتی باید به فکر تدوین یک برنامه پژوهشی نیز برای خود باشید. برنامه پژوهشی ممکن است هر روشی که به حل مشکل می انجامد را در خود داشته باشد، بنابراین تهیه آن در برخی اوقات بسیار طاقت فرسا خواهد بود. برای طراحی هرچه بهتر برنامه پژوهشی باید از تکنیک های زیر استفاده کنید:

مصاحبه با خریداران و مشتریان احتمالی

شما در این روش به صورت مستقیم به منابع خود دسترسی دارید برای همین بهترین بازخورد (Feedback) را کسب خواهید کرد. شما باید با در نظر داشتن موضوع اصلی پژوهش خود افراد مناسبی را گزینش کرده و به صورت گروهی یا انفرادی با آنها مصاحبه کنید.

آمارگیری کلی

شما می توانید با استفاده از SurveyMonkey یا ابزارهای دیگر یک آمارگیری کلی انجام دهید.

اجرای تست های کاربری

شما باید رفتار مشتریان را در قبال مولفه های وبسایت خود نظیر محصولات، پیام و برندسازی جدید مورد بررسی قرار دهید. انجام تست و استفاده از ابزارهای آنالتیکس نظیر گوگل یا HubSpot از روش های بسیار کم هزینه برای جمع آوری مراحل تحقیقات بازار اطلاعات کاربران به شمار می رود.

در برخی اوقات ما تحقیقات بازار را برای اطمینان از نتایج یک پروژه پژوهشی مشابه انجام می دهیم، در حقیقت مطالعه پژوهش های انجام شده توسط سازمان های دیگر به ما در صرفه جویی زمان و اجرای هرچه بهتر تحقیقات بازار کمک خواهد کرد. این موضوع در تحقیقات بازار به نام داده های ثانویه (Secondary Data) معروف است چرا که توسط شخص یا سازمانی دیگری گردآوری شده و در مقابل اطلاعات جمع آوری شده توسط شما (داده های اولیه یا Primary Data) قرار خواهد گرفت.

3- جمع اطلاعات و داده های مربوطه

داده های مورد نیاز در تحقیقات بازار به صورت کمی (Quantitative) و کیفی (Qualitative) هستند که به صورت توصیفی (Descriptive) یا شهودی (Observational) تجزیه و تحلیل خواهند شد. بهترین حالت این است که برای جمع آوری اطلاعات از هر دو روش استفاده کنید؛ به عنوان مثال برای آگاهی از وضعیت قیمت گذاری جدید محصولات (مثلا تایر خودرو) می توانید یک تست A/B در وبسایت خود اجرا کنید.

علاوه بر این می توانید نظر مشتریان درباره قیمت گذاری جدید را نیز در طی یک مصاحبه جویا شوید. به این ترتیب شما اطلاعات محکم و کیفی بیشتری را از مشتریان جمع آوری کرده که در نهایت جزییات بیشتری را در اختیار شما قرار خواهند داد.

در هنگام جمع آوری اطلاعات توجه داشته باشید که داده های مربوطه کاملا به دور از تعصب و معتبر باشند. برای مثال از پرسیدن سوال هایی نظیر به نظر شما درست است که ما تایر با کیفیت تری را با قیمت بیشتر به فروش برسانیم؟ خودداری کنید چرا که این نوع از سوالات به سادگی بر روی پاسخ افراد تاثیر خواهد گذاشت. در حقیقت بهتر است که سوالاتی با پایان باز (Open-Ended) و پایان بسته (Close-Ended) طراحی کنید؛ برای مثال می توانید یک سوال چهار گزینه ای با مضمون محدوده درآمد مشتریان در وبسایت خود مطرح کنید.

4- تحلیل داده و نتیجه گیری

پس از جمع آوری تمام اطلاعات مورد نیاز، نوبت به هیجان انگیزترین بخش فرآیند تحقیقات بازار یعنی تجزیه و تحلیل داده خواهد رسید. اگرچه ممکن است قسمتی از اطلاعات در چشم شما خودنمایی کنند اما باید مطالب مخالف آن بخش را نیز مورد بررسی قرار دهید؛ به عبارت دیگر از به کارگیری فرضیات قبلی ذهن خود در هنگام جمع آوری داده اجتناب کنید.

خلاصه نویسی تحقیق نیز در برخی اوقات از اهمیت بالایی برخوردار خواهد بود؛ برای مثال می توانید اقدامات انجام شده، نتیجه گیری و پیشنهادات خود را به صورت خلاصه بنویسید. حتی در مواردی که به یک گزارش رسمی از تحقیقات بازار نیاز ندارید، برای اجرای اقدامات لازم حتما پژوهش و نتیجه آن را مرور کنید. به عبارت دیگر می توان گفت که به اشتراک گذاری نمودار و اطلاعات جمع آوری شده بدون انجام دادن اقدامات عملی بی فایده خواهد بود.

برخی اوقات ممکن است نتیجه پژوهش برخلاف اثبات نظریه و فرضیه شما باشد، ولی در هر صورت بهتر است بدون دستکاری در اطلاعات برای اثبات کسب و کار خود به دیگران، نتیجه واقعی تحقیقات بازار را مدنظر قرار دهید.

5- اجرای اقدامات لازم

حال که تحقیق شما کامل شده است، باید نتیجه آن را ارائه کرده و اقدامات لازم مراحل تحقیقات بازار را بر اساس آن انجام دهید. در این مرحله می توانید استراتژی ها و کمپین های بازاریابی خود را توسعه داده و نتایج پژوهش را مورد آزمایش قرار دهید. اگرچه این مرحله از فرآیند پژوهشی به پایان رسیده است اما به خاطر داشته باشید که تحقیقات بازار مربوط به کسب و کار شما هیچ وقت نباید متوقف شوند.

در حقیقت مشکلات، محیط کسب و کار و الگوهای مربوط به آن همواره در حال تغییر هستند بنابراین تحقیقات بازار هرگز به پایان نخواهند رسید. الگوهایی که از طریق تحقیق به آن دست پیدا کرده اید نیز در گذر زمان تکامل پیدا می کنند، پس شما برای شناسایی نقاطی که می توان در آن پیشرفت کرد باید مرتباً داده های خود را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید. هر چقدر که بیشتر درباره پرسونای خریداران، حوزه کسب و کار و کمپانی خود اطلاعات بیشتری داشته باشید، کمپین های بازاریابی شما نیز به موفقیت بیشتری دست پیدا خواهند کرد.