تجزیه و تحلیل شکاف چیست ؟

تعریف

Management Skills and Techniques

آنالیز شکاف یا گپ در استاندارد ISO 27001 چیست؟

به سازمان­هایی که به دنبال سطح بالایی از امنیت و حفاظت از زیرساخت فناوری اطلاعات خود هستند توصیه می ­شود که گواهینامه ISO 27001 را دریافت کنند. ISO 27001 یک استاندارد شناخته شده در سطح جهانی است که سازمان­ ها به عنوان معیاری برای ممیزی و تأیید سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS) خود از آن استفاده می­ کنند. دستیابی به گواهینامه ISO 27001 به سادگی نشان می­ دهد که سازمان دارای یک چارچوب مدیریتی قوی برای حفاظت از محرمانه بودن، صداقت و در دسترس بودن زیرساخت ­های فناوری اطلاعات سازمان است. اما وقتی سازمان به این استاندارد برتر متعهد می­ شود، اطمینان از رعایت مستمر بسیار مهم است.

انجام ارزیابی کامل و تجزیه و تحلیل شکاف زیرساخت فناوری اطلاعات سازمان و رعایت استاندارد ISO 27001 آن نیاز به تعهد و تخصص ویژه دارد. در مقاله امروز، در مورد اینکه تجزیه و تحلیل شکاف ISO27001 چیست و چرا یک بخش اساسی از فرایند ممیزی ISO 27001 است بحث می­ کنیم. بنابراین، اجازه دهید ابتدا به سرعت بفهمیم که تجزیه و تحلیل شکاف ISO 27001 چیست.

آنالیز شکاف ISO 27001 چیست؟

تجزیه و تحلیل شکاف ISO 27001 که گاهی اوقات به عنوان ارزیابی سازگاری یا پیش ارزیابی نیز شناخته می­ شود، ارزیابی است که نمای کلی وضعیت امنیتی فعلی سازمان شما را ارائه می ­دهد. ارزیابی و گزارش به عنوان راهنمای سازمان­ ها برای دستیابی به گواهینامه ISO 27001 عمل می­ کند. این ارزیابی شامل مقایسه کنترل های امنیتی اطلاعات موجود سازمان با الزامات ISO 27001 است. تجزیه و تحلیل شکاف وضعیت فعلی انطباق با استاندارد را اندازه­ گیری می­ کند و همچنین پارامترهای ISMS سازمان را در تمام عملکردهای تجاری مورد بررسی قرار می­ دهد.

این تجزیه و تحلیل شکاف اطلاعات لازم و توصیه ­های مربوط به کنترل­ ها را در اختیار شرکت ­ها قرار می­ دهد که ممکن است برای از بین بردن شکاف ­ها لازم باشد اجرا شوند. تجزیه و تحلیل شکاف به شرکت­ ها کمک می­ کند تا بهترین راه برای بهبود و ساده­ سازی سیستم­ های مدیریت امنیت داخلی اطلاعات خود را برای اطمینان از مطابقت با الزامات استاندارد ISO 27001 درک کنند.

چه زمانی تجزیه و تحلیل شکاف ISO 27001 انجام می­شود؟

تجزیه و تحلیل شکاف ISO 27001 یک ارزیابی حرفه­ ای است که بین مرحله 1 و مرحله 2 فرآیند حسابرسی ISO 27001 انجام می­ شود. ارزیابی به بستن شکاف بین مرحله 1 و مرحله 2 ممیزی ISO 27001 کمک می­ کند. هدف این است که اطمینان حاصل شود که هر گونه شکاف ISMS که در مرحله 1 مشخص شده است به طور مناسب برطرف شود. این امر به شرکت­ ها کمک می­ کند تا برای مرحله 2 و فرآیند صدور گواهینامه ISO 27001 آماده شوند.

توجه به این نکته ضروری است که تجزیه و تحلیل شکاف در ISO 27001 اجباری است، اما تنها پس از آنکه یک سازمان بیانیه کاربردی خود را تدوین کرد. این تجزیه و تحلیل جزئیات وضعیت امنیتی هر یک از 114 کنترل امنیت اطلاعاتی که در ضمیمه A ISO 27001 آمده است را بیان می­ کند. بنابراین، تجزیه و تحلیل شکاف ISO 27001 باید فقط برای کنترل­ های ضمیمه A استاندارد ISO 27001 و همچنین قبل از شروع پیاده ­سازی ایزو 27001 برای بدست آوردن چشم ­اندازی از وضعیت فعلی سازمان و میزان کار مورد نیاز انجام شود.

از آنالیز شکاف ISO 27001 چه انتظاراتی می­توان داشت؟

شرکت­ها برای تجزیه و تحلیل شکاف چیست ؟ انجام تجزیه و تحلیل شکاف ISO 27001 مشاورهای حرفه­ای استخدام می­ کنند. در طی این دوره تجزیه و تحلیل، حسابرسان فرایندها، رویه­ ها و مستندات امنیت اطلاعات موجود را ارزیابی کرده و آنها را با الزامات استاندارد ISO 27001 مقایسه می­ کنند. این امر برای شناسایی مناطقی که نیاز به بهبود فرایندها و رویه­ های امنیت اطلاعات موجود دارند، انجام می­ شود. گزارش تجزیه و تحلیل انجام شده، نقص سیستم ­ها را بر اساس الزامات استاندارد ISO 27001 برجسته می­ کند و به حل مسائل شناسایی شده بیشتر کمک می­ کند. تجزیه و تحلیلی که توسط یک متخصص ISO 27001 انجام شده است، یک ارزیابی و گزارش تجزیه و تحلیل دقیق ارائه می­دهد که شامل یافته ­های زیر است:

• وضعیت کنونی و بلوغ فرایندها و رویه­ های امنیت اطلاعات.

• شکاف انطباق با الزامات استاندارد ISO 27001.

• دامنه ISMS سازمان.

• جزئیات در مورد الزامات منابع داخلی برای دستیابی به انطباق.

• یک طرح کلی از اقدامات که میزان تلاش لازم برای پیاده سازی ایزو 27001 را نشان می­ دهد.

• جدول زمانی آزمایشی برای دستیابی به آمادگی صدور گواهینامه.

مزایای تجزیه و تحلیل شکاف ISO 27001 چیست؟

• یک نمای کلی از وضعیت امنیتی فعلی سازمان در برابر الزامات ISO 27001 دریافت خواهید کرد.

• سازمان را در تلاش برای دستیابی به گواهینامه ISO 27001 راهنمایی می­ کند.

• تجزیه و تحلیل شکاف پارامترهای ISMS شما را در تمام عملکردهای تجاری مورد بررسی قرار می دهد.

• تجزیه و تحلیل به وضوح مواردی را که باید در محدوده ISMS و کنترل­ هایی که باید اجرا شوند، تجزیه و تحلیل شکاف چیست ؟ شامل می­ شود

• به برآورد منابع و نیازهای بودجه پروژه ISO 27001 کمک می­کند.

• ترجمه امنیت سایبری در رویه­ ها و چارچوب سیاست­ های تجاری را تضمین می­ کند.

• بینش ارزشمندی که از تجزیه و تحلیل بدست می ­آید، سازمان را قادر می­ سازد تا نقشه راه راهبردی را برای اجرای کنترل­ های لازم امنیت سایبری برنامه ­ریزی کند.

• همچنین یک جدول زمانی بالقوه برای دستیابی به گواهینامه ISO 27001 را در اختیار شما قرار می­ دهد.

• تجزیه و تحلیل شکاف به سازمان کمک می­ کند تا به گواهینامه معتبر نزدیک شود.

تصمیم نهایی

آن دسته از سازمان­ هایی که به دنبال سطح بالایی از امنیت برای زیرساخت­ های فناوری اطلاعات خود هستند باید با ISO 27001 مطابقت داشته باشند و تجزیه و تحلیل شکاف را تجزیه و تحلیل شکاف چیست ؟ انجام دهند. همچنین به شما این امکان را می­ دهد که سیاست ­ها و کنترل ­های موجود سازمان را بر اساس استاندارد ISO 27001 محک بزنید و مناطق خالی در فرایندها، سیاست ها و کنترل­ ای سازمان را شناسایی کرده و مناطق ضعیف را در سیستم برجسته کنید. بنابراین، برای تقویت وضعیت امنیتی سازمان، مشاغل باید انجام ممیزی ISO 27001 و تجزیه و تحلیل شکاف را برای توسعه یک پرونده تجاری قوی برای اجرای ISMS مطابق با ISO 27001 در نظر بگیرند.

مدیریت امنیت اطلاعات، فناوری اطلاعات، استاندارد ایزو، گواهینامه بین المللی، گواهینامه معتبر، ایزو 27001، امنیت سایبری، سازمان استاندارد، naci، اطلاعات امنیتی، استاندارد ملی

مدیریت، برنامه ریزی و کنترل پروژه

صفحه نخست   |  آرشیو وبلاگ   |  عناوین مطالب وبلاگ   |  پست الکترونیک   |  پروفایل مدیر وبلاگ   |  نسخه موبایلی وبلاگ   |  من در فضای مجازی  

تجزیه و تحلیل شکاف یا Gap Analysis یکی از روشهای برنامه ریزی استراتژیک در سازمانهاست. تو این روش کاری که انجام میشه اینه که وضعیت موجود سازمان یا عملکرد فعلی سازمان رو با وضعیتی که انتظار میره یا مطلوبه اندازه گیری میکنن (شبیه کاری که تو مدیریت پروژه و برنامه ریزی و کنترل پروژه انجام میدیم) و اگه بین اونها فاصله یا Gap باشه سعی میکنن با انجام یکسری اقدامات در قالب استراتژی های سازمانی این شکاف رو برطرف کنن. تو این روش هم حتما بیانیه ماموریت و چشم انداز مثل بقیه روشهای استراتژیک خیلی مهمه. تو این روش این چند تا کار رو باید انجام داد:

• تعریف وضعیت مطلوب
• مشخص کردن وضعیت موجود
• مقایسه وضعیت موجود با وضعیت مطلوب
• تصمیم گیری در مورد برطرف کردن شکاف بین وضعیت موجود و مطلوب با اخذ استراتژی مناسب

کلا نباید گذاشت که این شکاف مثل شکل بالا اتفاق بیفته ولی اگه هم افتاد باید کاری کرد تا در آینده برطرف بشه. در تعریف وضعیت مطلوب، کاری که باید کرد استفاده از اهداف سازمانیه که بیانیه ماموریت و چشم انداز میاد. هدف باید کاملا مشخص، قابل اندازه گیری و زمان مشخص باشه نه یه هدف دست نیافتنی. تو منشور پروژه هم به این موارد اشاره میشه و میشه از اون به عنوان سندی برای اینکه بفهمیم تو پروژه وضعیت مطلوب چیه و چیکار می خوایم بکنیم استفاده کرد. برای مشخص کردن وضعیت موجود هم از اسناد و مدارک سازمان، مصاحبه و حتی مشاهدات میدانی و یا ترکیبی از اینها هم استفاده کرد. خودم فکر میکنم ترکیبی اسناد و مدارک و مشاهدات میدانی از بقیه بهتر باشن. برای اینکه بدونیم بر اساس چه روش باید این تجزیه و تحلیل رو انجام داد چند تا مدل هست که دو تا از مهمتریناش اینا هستن:

ماتریس SWOT: خود SWOT هم روشی تو برنامه ریزی استراتژیک هست. اینجا هم تو مدل گپ، از این روش برای مشخص کردن وضعیت سازمان از نظر فاکتورهای بیرونی(فرصت - تهدید) و درونی(قوت - ضعف) استفاده میشه. تو اینجا قبلا در موردش نوشتم.

مدل مکنزی: به این مدل مدل 7S هم میکن که شامل هفت تا آیتم برای بررسی هست:

این هفت تا اینا هستن: استراتژی - ساختار - مهارت ها - سبک رهبری - سیستمها - کارکنان وارزشهای مشترک. بر اساس این فاکتورهای وضعیت موجود سازمان با وضعیت مطلوب مقایسه و تصمیم گیری میشه.

قدم بعدی مقایسه این دو تا وضعیت با هم هست. فرض کنید از روش SWOT برای بررسی وضعیت سازمان استفاده میشه. میدونیم تو این روش چهار تا عاملی رو که گفتم در کنارهم تو یه ماتریس مقایسه می کنیم. می تونیم اونها رو به دودسته عوامل خارجی و داخلی تقسیم کرد. عوامل خارجی تاثیر گذار بر سازمان هم میتونن شامل مسائل اقتصادی و اجتماعی، دولت یا حکومت، رقبا، عرضه کنندگان و. باشن. عوامل داخلی هم میتونن شامل منابع و نیروی انسانی، وضعیت مالی سازمان، وضعیت تحقیق و توسعه سازمان و . باشن. بر اساس یانت موارد وضعیت مطلوب با وضعیت موجود رو با هم مقایسه می کنیم.

بعد از همه اینا اگه بین اونچه که مطلوبه با اونچه که هست شکاف زیاد نباشه که هیچ ولی اگه شکاف و فاصله ای بین اینا باشه، باید بر اساس اون تصمیصم گیری کرد که کدومیکی از استراتژیهای سازمانی برای پر کردن این فاصله انتخاب کنیم. استراتژی های ممکنه استراتژیهای ثبات، توسعه و بازسازی باشن. البته در عمل ممکنه همه فاکتورها وضعیت یکسانی نداشته باشن. مثلا اگه همه فرصتها و تهدیدهای بیرونی برای سازمان وضعیت عادی داشته باشن، همینطور وضعیت عوامل داخلی سازمان هم عادی باشه خب مسلما بهتره استراتژی ثبات رو برای سازمان انتخاب کرد ولی ممکنه وضعیت اقتصادی و شرایط دولت و حکومت مناسب باشه، (این یه فرصت تجزیه و تحلیل شکاف چیست ؟ هست) ولی اگه رقبای ما در وضعیت بهتری از ما باشن این به تهدیده و در صورتی که توان مالی سازمان ضعیف باشه، و از نظر مدیریت و حتی تحقیق و توسعه در وضعیت عادی ( ونه مطلوب باشیم) در اینصورت باید از استراتژهای بازسازی برای سازمان استفاده کرد.

درباره وبلاگ

من رضا حمزه پور، دانش آموخته رشته مهندسی صنایع در مقطع کارشناسی و مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک در مقطع کارشناسی ارشد، موسس و نویسنده این وبلاگ هستم. هدف از راه اندازی این وبلاگ آموزش، اطلاع رسانی و راهنمایی در خصوص مسائل مرتبط با برنامه ریزی، کنترل پروژه، مدیریت پروژه ،مدیریت استراتژیک و. و همچنین دریافت نظرات بازدیدکنندگان، اعم ازکارشناسان، سرپرستان و مدیران دست اندرکار حوزه های یاد شده است. استفاده از مطالب وبلاگ با ذکر منبع آزاد است. چنانچه سایت یا وبلاگی در زمینه مدیریت، مدیریت استراتژیک، مدیریت پروژه و برنامه ریزی و کنترل پروژه دارید، جهت تبادل لینک به بنده اطلاع دهید.
E-mail: [email protected]

تحلیل شکاف (Gap Analysis)

تعریف

تحلیل شکاف بخشی از مراحل برنامه‌ریزی استمرار کسب و کار است که آن را با عناوینی همچون تحلیل شکاف تقاضا، تحلیل ارزیابی تقاضا و ارزیابی تقاضا نیز می‌شناسند و در کل فرآیندی است که شرکت‌ها به کار می‌گیرند تا عملکرد جاری خود را در مقایسه با عملکرد مطلوب و مورد انتظار بسنجند و با تحلیل این شکاف‌ها تیم مدیریتی می‌تواند برنامه اقدامی را ایجاد کند که بتواند سازمان را به جلو رانده و شکاف‌های عملکردی را پر نماید. تحلیل شکاف می‌تواند در سطح استراتژیک بوده یا در سطح عملیاتی سازمان به اجرا درآید.

متون منتخب از منابع غیر‌فارسی

English Definition 1: A technique that businesses use to determine what steps need to be taken in order to move from its current state to its desired, future state. Also called need-gap analysis, needs analysis, and needs assessment.

Gap analysis consists of (1) listing of characteristic factors (such as attributes, competencies, performance levels) of the present situation ("what is"), (2) listing factors needed to achieve future objectives ("what should be"), and then (3) highlighting the gaps that exist and need to be filled.

English Definition 2: Gap analysis is the process companies use to examine their current performance with their desired, expected performance. This analysis is used to determine whether it is meeting expectations and using its resources effectively.

Gap analysis is the means by which a company can recognize its current state—by measuring time, money, and labor—and compare it to its target state. By defining and analyzing these gaps, the management team can create an action plan to move the organization forward and fill in the performance gaps.

English Definition 3: Gap analysis identifies gaps between the optimized allocation and integration of the inputs (resources), and the current allocation-level. This may reveal areas that can be improved. Gap analysis involves determining, documenting, and approving the difference between business requirements and current capabilities. Gap analysis naturally flows from benchmarking and from other assessments. Once the general expectation of performance in an industry is understood, it is possible to compare that expectation with the company's current level of performance. This comparison becomes the gap analysis. Such analysis can be performed at the strategic or at the operational level of an organization.

ترجمه متون منتخب از منابع غیر‌فارسی

1. منبع اول: تحلیل شکاف، تکنیکی است که کسب و کارها بکار می‌گیرند تا مشخص‌ کنند چه گام‌هایی باید برداشته شوند تا از وضعیت جاری به سمت وضعیت مطلوب در آینده حرکتی صورت گیرد. تحلیل شکاف را با عناوینی مانند تحلیل شکاف تقاضا، تحلیل تقاضا و ارزیابی تقاضا نیز می‌شناسند. تحلیل شکاف در بردارنده اجزایی به این شرح است: ۱-فهرست‌ نمودن عوامل مشخصه (نظیر ویژگی‌های عمومی، صلاحیت‌ها،‌ سطح عملکرد) اثرگذار بر وضعیت جاری،‌۲-فهرست‌ نمودن عواملی که برای دستیابی به اهداف لازم هستند و ۳- تأکید بر شکاف‌هایی که وجود داشته‌اند و نیاز به تکمیل دارند.
2. منبع دوم: تحلیل شکاف فرآیندی است که شرکت‌ها بکار می‌گیرند تا عملکرد جاری خود را با عملکرد مطلوب و مورد انتظار خود مورد ارزیابی قرار دهند. این تحلیل برای تعیین این وضعیت مورد استفاده قرار می‌گیرد که با انتظارات مواجه می‌شود و از منابع به طور مؤثر استفاده می‌کند. تحلیل شکاف ابزاری است که به وسیله آن شرکت وضعیت جاری خود را از طریق اندازه‌گیری زمان، پول، و نیروی کار می‌شناسد و آن را با وضعیت مطلوب مقایسه می‌کند. با تعریف و تحلیل این شکاف‌ها، ‌تیم مدیریتی برنامه اقدامی را ایجاد می‌کند تا سازمان را به جلو براند و شکاف‌های عملکردی را پر نماید.
3. منبع سوم: تحلیل شکاف به بررسی شکاف‌هایی می‌پردازد که بین تخصیص مطلوب و ترکیب نهاده‌ها (منابع) و سطح تخصیص جاری به وجود می‌آیند. این شناسایی ممکن است حوزه‌هایی را نشان دهد که قابل بهبود باشند. تحلیل شکاف به تعیین، مستندسازی، و تأیید تفاوت میان الزامات کسب و کار و قابلیت‌های موجود می‌پردازد. این تحلیل به طور طبیعی از استانداردسازی و سایر روش‌های ارزیابی نشأت می‌گیرد. هنگامی‌که انتظارات عمومی عملکرد در یک صنعت درک می‌شود، ممکن است انتظارات مذکور را با سطح جاری عملکرد شرکت مقایسه نماید. این مقایسه منتهی به تحلیل شکاف می‌شود. چنین تحلیلی می‌تواند در سطح استراتژیک یا در سطح عملیاتی یک سازمان به اجرا در آید.

آدرس منابع غیر‌فارسی

• Reference address 1: http://www.businessdictionary.com/definition/impact-analysis.html
• Reference Address 2: https://www.investopedia.com/terms/g/gap-analysis.asp
• Reference Address 3: https://encyclopedia.thefreedictionary.com/Gap+Analysis

متون منتخب از منابع فارسی

1. منبع فارسی اول: تحلیل شکاف چنانچه مترادف مدیریت شکاف در حوزه دارایی و بدهی تعریف شود به معنای مدیریت ریسک نرخ بهره یک بانک از طریق نظارت و کنترل شکاف بین دارایی‌ها و بدهی‌های حساس به نرخ بهره است

آدرس منابع فارسی

1. آدرس منبع فارسی اول: صالحی‌فر، محمد و مهرداد پرچ (۱۳۹۷)، فرهنگ توصیفی واژگان و اصطلاحات مالی و بانکداری با مقدمه دکتر حسین عبده تبریزی، تهران: انتشارات صفار.

الگوی نوشتار تعریف

تجزیه و تحلیل شکاف در 4 مرحله

از طریق الف تجزیه و تحلیل فاصله ما می دانیم کجا را کاهش دهیم، تعمیر کنیم، گسترش دهیم یا تغییر دهیم تا کسب و کار خود را به سطح بعدی ببریم.

ما می توانیم در مورد آنچه اتفاق می افتد حدس بزنیم و همچنین در تیم ما نظرات مختلفی در مورد چگونگی دستیابی به اهدافمان وجود داشته باشد. به جای اینکه در تاریکی به اطراف بپردازیم ، یک تجزیه و تحلیل فاصله از شکاف ما را از طریق بررسی دقیق اینکه سازمان ما در حال حاضر کجاست و می خواهیم کجا باشیم ، انجام می دهد. این به ما امکان می دهد که بر اساس واقعیت ها عمل کنیم ، نه فرضیات.

تجزیه و تحلیل شکاف چیست؟

تجزیه و تحلیل شکاف به سازمان ها امکان می دهد تا چگونگی دستیابی به اهداف تجاری خود را به بهترین وجه تعیین کنند. این وضعیت موجود را با وضعیت یا اهداف ایده آل مقایسه می کند ، کاستی ها و فرصت های بهبود را برجسته می کند.

تجزیه و تحلیل شکاف چه کاری می تواند برای ما انجام دهد؟

Een تجزیه و تحلیل فاصله روشی است که در آن عملکرد یا نتایج واقعی را با آنچه مورد انتظار یا مطلوب بود مقایسه می کنیم. فرآیند تجزیه و تحلیل استراتژی‌ها، ساختارها، قابلیت‌ها، فرآیندها، فناوری‌ها یا مهارت‌های غیربهینه یا گمشده را شناسایی می‌کند و سپس مراحلی را برای کمک به ما در دستیابی به اهداف خود توصیه می‌کند.

با مقایسه وضعیت فعلی با وضعیت هدف، سازمان ها یا تیم ها می توانند تعیین کنند که برای بهبود نتایج خود روی چه چیزی کار کنند. هدف این است که سریعتر در مسیر درست قرار بگیرید. شرکت ها همچنین می توانند از تجزیه و تحلیل شکاف برای بررسی ویژگی هایی مانند شایستگی شغلی، سطح عملکرد و بهره وری استفاده کنند.

اگر می‌خواهید چگونه تجزیه و تحلیل شکاف انجام دهید، این چهار مرحله آسان را دنبال کنید. علاوه بر این، صرف نظر از صنعت ما، می توانیم این نکات را در هر رشته و رشته ای اعمال کنیم اهداف تجاری ما بدست آوردن.

1. وضعیت فعلی را تجزیه و تحلیل کنید

اول ، ما باید انتخاب کنیم که می خواهیم روی کدام یک از حوزه های کاری خود تمرکز کنیم و از وضعیت فعلی شروع کنیم. قبل از اینکه بتوانیم برنامه ای برای رسیدن به اهداف خود تنظیم کنیم ، باید کشف کنیم که در حال حاضر سازمان ما در کجاست.

ما تیم خدمات مشتری به عنوان مثال گزارش می دهد که بسیاری از تماسهای تلفنی با واکنش مشتری از ناامیدی مشتری همراه است.

یا مشکل از محصول ماست؟ یا اینکه آیا تیم پشتیبانی ما در مورد نحوه رسیدگی به مسائل دشوار به آموزش بیشتری نیاز دارد؟ ما نمی دانیم تا زمانی که در آن حفاری کنیم این به معنای گفتگو با افراد درگیر ، جمع آوری داده ها و اطلاعات ما است KPIs باید تحقیق کند برای درک این اطلاعات و تجسم وضعیت فعلی خود ، از یک ابزار تجزیه و تحلیل شکاف - نقشه سفر مشتری ، نقشه همدلی ، طرح خدمات یا جریان فرآیند - استفاده می کنیم.

اگر می خواهیم بدانیم چه عواملی باعث ناامیدی مشتری می شود ، می توانیم اطلاعات کمی مانند نمره NPS شرکت یا تعداد بررسی های منفی که هر هفته انجام می دهیم را جمع آوری کنیم. همچنین می توانیم به اطلاعات کیفی مانند نظرات مشتری یا بازخورد میز پشتیبانی خود درباره روند تماس فعلی توجه کنیم.

حتی اگر بخواهیم یک منطقه استراتژیک تر از تجارت خود را تجزیه و تحلیل کنیم ، روند تجزیه و تحلیل همان است. اهداف می توانند عبارتند از:

• تیم فروش با همان دید شرکت ها.
• تبدیل به محبوب ترین شرکت در صنعت شوید.
• پیشرفت محصول بخش فروش را بهبود بخشید.

علاوه بر این ، موارد رشد فروش ، اهداف و نرخ تبدیل را بررسی کنید.

با این حال ، مهمترین چیز در این مرحله ، درک علت ایجاد این مشکل است. وقتی همه فاکتورها را تجزیه و تحلیل کنیم ، تجسم آن بسیار راحت تر است. در واقع ، تجزیه و تحلیل شکاف ما باید همه کارهایی را که در حال حاضر انجام می دهیم ارزیابی کند تا بتوانیم یک نمای کلی داشته باشیم.

2. آینده ایده آل برای تجزیه و تحلیل Gap را مشخص کنید

هنگامی که ما یک تصویر واضح داشته باشیم و نحوه عملکرد تیم یا سازمان ما را بفهمیم ، زمان ایده آلیسم فرا رسیده است. دوست داریم کجا باشیم؟ برای رسیدن به اینجا چه اتفاقی باید بیفتد؟ علاوه بر این ، در مورد چگونگی رسیدن به آنجا نگران نباشید ، این مرحله بعدی است. در حال حاضر آسمان حد است. باید خواب بزرگ ببینیم.

شاید ما یک تیم بازاریابی استثنایی داشته باشیم که کل محتوا را از خارج از کشور پشتیبانی می کند ، اما پس از انجام یک ممیزی محتوا ، متوجه می شویم که مارک ما دیگر انسجام ندارد زیرا ما آن را توسط گروه متنوعی از فریلنسرها اداره می کنیم. رویای ما می تواند این باشد که کنترل فرآیند تولید محتوا را بدست آوریم تا هویت نام تجاری خود را بدست آوریم.

مثال دیگر انباری است که باید از برخی مقررات ایمنی پیروی کند. با این حال ، مدیر واحد تصمیم می گیرد که بیشتر از رعایت مقررات بخواهد کار کند. ایده آل او فراتر از مقررات است تا بتواند کارکنان با استعداد و فداکار بیشتری را جذب و حفظ کند.

در هر دو سناریو، عملکرد فعلی به وضوح کوتاه است و ما نیاز به تغییر داریم. اما به جای عجله کردن کورکورانه به جلو، تصور ایده آل به ما کمک می کند تا به هدفی بالاتر برسیم. یک ابزار تجزیه و تحلیل شکاف خوب در اینجا خواهد بود یک تابلوی طوفان فکری یا یک نقشه ذهنی واقعاً از خلاقیت تیم ما استفاده کنند.

اما چگونه می توانیم به روش واقع بینانه به آرمان برسیم؟ به همین دلیل است که به کار سخت فرو می رود.

3. شکاف را پیدا کنید و راه حل ها را ارزیابی کنید ، تجزیه و تحلیل واقعی شکاف

اگر دو مرحله اول را جداگانه انجام دهیم، نتیجه خوبی نخواهیم گرفت. اهداف می توانند بلند و دست نیافتنی به نظر برسند. با این حال، وقتی تحلیل و آینده مطلوب را کنار هم بگذاریم، مشخص می شود که چه چیزی بین عملکرد و پتانسیل ما کم است. ما همچنین باید تصمیم بگیریم که کدام راه حل ها شکاف را به طور مؤثرتر پر می کنند.

نحوه پر کردن شکاف در نهایت به اولویت های سازمان و تیم ما بستگی دارد. با هم کار کنید تا بفهمید چه چیزی بهترین کار را می کند.

4- طرحی را برای عبور از شکاف ایجاد و پیاده سازی کنید

پس از ترسیم راه های احتمالی برای رفع شکاف و تصمیم گیری در مورد اینکه کدام یک بهترین است ، احتمالاً باید دیگران را نیز در سازمان خود متقاعد کنیم. تغییراتی که ایجاد می کنیم می تواند سایر تیم ها و ادارات را نیز تحت تأثیر قرار دهد ، بنابراین تهیه یک برنامه مهم است.

پیشنهاد می کنیم یک استراتژی روشن و اهداف عملی برای کمک به ما در انتقال و جذب همه افراد.

به عنوان مثال، وقتی به مدیریت یا هیئت مدیره ارائه می کنیم، باید یک جدول زمانی یا برنامه زمانی برای ارائه تغییرات برنامه ریزی شده داشته باشیم. با این حال، ما همچنین می توانیم یک برنامه اقدام جامع تر ایجاد کنیم که وظایف خاصی را به تیم ها یا افراد اختصاص دهد.

عاقبت تجزیه و تحلیل شکاف

پس از اتمام آنالیز Gap ، گزینه دیگری غیر از یک یا وجود ندارد چندین پروژه نتیجه از این پروژه ها پویایی و هدف خاص خود را دارند. درنهایت ، سؤال این است که آیا می توان جهان ایده آل را مهندسی کرد. این عمدتا به بودجه ، زمان و فناوری موجود بستگی دارد. یک چیز روشن است ، ما در آغاز یک گام بزرگ به جلو هستیم.

تجزیه و تحلیل شکاف چیست ؟

تحلیل شکاف دانشی

تحلیل شکاف دانش یکی از تکنیک‌های کاربردی و کلیدی در مدیریت دانش است که سازمان‌ها برای تکمیل حلقه اقدامات مدیریت دانش خود، باید به آن بپردازند. تحلیل شکاف دانش ابزاری برای کمک سازمان برای ایجاد یک تصویر بزرگ از وضعیت دانشی سازمان است. از طریق این تحلیل، سازمان می‌تواند مشخص کند که در حوزه دانش سازمانی، در حال حاضر کجا ایستاده است و می‌خواهد کجا باشد.

با انجام این تحلیل، یک سازمان می‌تواند درک بهتری از وضعیت دانش موجود پیدا کند و برای دستیابی به اهداف دانشی خود که از نتیجه این تحلیل به دست می‌آورد، اقدامات لازم را برنامه‌ریزی کند. تجزیه و تحلیل شکاف دانش روشی است برای بررسی اینکه بدانیم منابع دانشی سازمان در حال حاضر در چه جایگاهی قرار دارد و از مقایسه آن با سطح مطلوب، طرح و برنامه‌ای برای دستیابی به آن سطح تدوین شود.

به منظور انجام و پیاده‌سازی این تحلیل، سازمان بایستی وضعیت موجود و مطلوب دانشی سازمان مشخص شود. وضعیت موجود دانش سازمان را از طریق تکنیک نقشه دانش می‌توان به دست اورد که در این لینک، می‌توانید جزییات آن را مشاهده نمایید. اما تدوین وضعیت مطلوب دانش سازمان از طریق روش‌ها و رویکردهای متعددی قابل انجام است. خلق دانش به عنوان یکی از ابعاد کلیدی و بسیار مهم در فرآیند مدیریت دانش مطرح است. از طریق خلق دانش سازمان می‌تواند دانشی را لازم دارد ولی در حال حاضر به آن دسترسی ندارد را ایجاد کرد و از این طریق به کاهش شکاف دانش در سازمان کمک کرد.

به واسطه اهمیت این مبحث، گروه مشاوره مدیریت دانش دانا، خدمت تخصصی ” تحلیل شکاف دانشی “ را طراحی و به سازمان‌های ایرانی ارائه می‌کند.

برای دریافت اطلاعات بیشتر، با ما تماس بگیرید.

درباره ما

شرکت مشاوره مدیریت دانش دانا(سهامی خاص)، از مشاورین خبره، اساتید دانشگاه و کارشناسان با تجربه در حوزه مدیریت دانش تشکیل شده است و به پشتوانه سرمایه‌های فکری خود از سال 1389 تا کنون تجربه پیاده‌سازی راهکارهای مدیریت دانش در بیش از 10 صنعت اصلی کشور را در کارنامه‌ دارد.
ما در گروه مشاوره مدیریت دانش دانا برای پیاده‌سازی مدیریت دانش، در نقش‌های طراح، مشاور، مربی، تسهیلگر، مجری و آموزش‌دهنده در کنار سازمان‌ها قرار می‌گیریم و در راستای تحقق رسالتمان یعنی «ارزش آفرینی از دانش» تلاش می‌کنیم.